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Bonjour,

Je commence un peu à désespérer...

J'ai demandé la portabilité de mon numéro pour installer la Fibre chez un autre opérateur début juillet

Donc la résiliation aurait dû être automatique...

Depuis le 15 juillet donc, je suis toujours prélevé et toujours pas de facture de clôture

Et mon opérateur actuel veut ma facture de clôture pour me rembourser les frais de résiliation...

Donc, j'aimerai avancer...mais bien sûr on me dit que mon compte n'est plus disponible (ben oui, il est résilié...), mais les prélèvements de juillet à septembre sont abusifs !! 

Si quelqu'un ici peut m'aider avant que je fasse intervenir l'ARC... 

Merci de votre aide

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Bonjour @SCaillet38460 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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C'est quand même fou d'en arriver là avec une société aussi importante qu'Orange 😡😡

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re @SCaillet38460 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour SCaillet38460

Le portage de votre numéro a en effet entraîné de façon concomitante la résiliation de votre contrat chez Orange. Tout ce qui est payé pour des périodes post date de résiliation au titre de l'abonnement doit vous être restitué. Notez que vous pouvez contester auprès de votre banque les prélèvements passés qui n'ont pas plus de 8 semaines (dans le cadre du prélèvement autorisé). Votre banque vous rembourse.

Pensez à révoquer le mandat de prélèvement.

Si pas d'intervention rapide d'un web conseiller en votre faveur,  passez à la LRAR de mise en demeure.

Cordialement.

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Bonjour @SCaillet38460, 

Je vous propose mon aide avec plaisir., rassurez-vous.

Pourriez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne fixe résiliée en message privé je vous prie? 

Ludivine 🌺