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[#1]

Bonjour,

impossible de parvenir à une résiliation de mon abonnement ligne fixe+internet+TV Orange.

la procédure en ligne bloque curieusement à l'étape de séléction du motif. Clairement le bouton "Continuer" sur le site est désactivé et ce quelque soit le navigateur.

Demande de rappel effectuée un 10aine de fois en 1 mois...j'attends toujours... 

et Orange continue de me facturer alors que ma Livebox et décodeur Tv ont été restitué en boutique (j'ai le document qui le prouve). J'ai l'impression d'avoir affaire à une mauvaise volonté de la part d'Orange voire une arnaque caractérisée.

D'autre utilisateurs ont ils connu ces déboires ? Faudra t il aller jusqu'à un courrier d'un avocat ?

Merci pour vos réponses

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bonjour @manu971 

tu as déjà retourné ton matériel,sans attendre la résiliation,pour cela as tu reçu un bon de retour par courrier

cdt

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Bonjour 

non pas du tout je me suis présenté en boutique avec le matériel pour demander la résiliation, il m'a été repris et l'on m'a remis un justificatif. J'ai ensuite tenté de résilier sur le site de multiples reprises en vain

D'ailleurs je me demande comment peut on recevoir un bon de restitution par courrier lorsqu'il est impossible de joindre un conseiller, que les demandes de rappel  ne sont pas traitées et que la procédure en ligne n'aboutit à rien ?

Merci pour ta réponse mais cela ne m'aide pas beaucoup

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re @manu971 

dans ce cas,il faut appeler le 3900 et dire résiliation,ensuite tu reçois une facture de clôture et un courrier avec un bon de retour

cdt

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déjà fait environ 10 fois (comme précisé dans mon 1er post) , malheureusement aucune facture de résiliation, la machine parlante propose juste d'envoyer un sms avec un lien vers une procédure de résiliation. Les sms ne sont jamais arrivés...

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re @manu971 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois,sinon,si tu as l'occasion retourne à la boutique pour qu'ils fassent le nécessaire auprès du service client

en attente du passage d'un webconseiller

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melet39, 

tu as répondu à 87171 messages depuis le 22/08/2013 soit 42 messages en moyenne tous les jours depuis plus de 5 ans?

es tu un être humain ou un robot ?

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@manu971 

je suis un client comme toi

[#9 · Accepted solution]

Bonjour Manu971

Résiliez par LRAR à adresser au service client.

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J'ai exactement le même problème. Impossible de résilier mon abonnement téléphone fixe malgré l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception via la poste. Faudra-t-il faire opposition au prélèvement bancaire ? Orange est vraiment collant.