Bonjour,
J'ai effectué le 28 juin 2025 la portabilité internet suite à mon changement d'opérateur ; le nouvel opérateur a bien fait le nécessaire et la portabilité du numéro a bien été demandée, pour preuve j'ai le contrat de service du nouvel opérateur et le RIO m'a été fourni.
Toutefois, sans nouvelle, j'ai du appeler plusieurs fois (juillet, Aout, septembre) le 3900 pour savoir où en était mon dossier.
Le dernier conseiller a enregistré une demande de résiliation à partir du 4 octobre 2025, ce qui est erroné. (cf ARCEP portabilité).
Depuis j'appelle tous les 10 jours pour avoir le remboursement des 3 mois (juillet, aout, septembre). Il y a une quinzaine de jour le conseiller m'assure que je vais être remboursé et qu'il va me recontacter sous 10 jours pour confirmer le remboursement.
Sans nouvelle de sa part je rappelle ce jour le 3900 (3 appels avant de pourvoir les joindre !!!), les appels sont-ils filtrés lorsqu'on n'est plus client ?
Comble des appels, le dernier conseiller nous raccroche au nez.
Merci de reprendre correctement ce dossier et de restituer les sommes dues.
