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Bonjour,

J'étais engagé chez vous,  après 21 jours de coupure internet j'ai contacté le 3900 un conseillé m'a dit que je pouvais résilié sans frais en envoyant un recommandé au service client ce que j'ai fais.

J'ai reçu une facture de clôture on me facture 50 euros de résiliation et l'engagement restant.

j'ai contacté un conseillé Orange par Chat qui ma dit que l'accord entre orange et l'Arcep pour la résiliation sans frais était possible après de 3 mois de coupure......

Dans les CGV où sont spécifié les 3 mois

Cordialement

Yann

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Bonjour @Yann74444 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour @Yann74444 

Ne confondez pas frais de déconstruction de ligne ( 50€ ) qui sont appliqués par tous les FAI et quelque soit la raison de la résiliation et d'autres frais ( être encore engagé )

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Merci pour vos réponses

Yann