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Bonjour, 

J'avais souscrit il y a 6 mois une ligne fibre ( fixe+internet) pour mon oncle, accolée à mon abonnement ( seconde ligne). Malheureusement, mon oncle est décédé récemment. Impossible de résilier par internet car c'est le titulaire de la ligne ( mon mari) qui apparaît comme décédé dans le récapitulatif malgré tous mes essais.

J'ai contacté le service client hier, tout s'est bien passé en apparence mais dans la journée j'ai découvert qu'il avait résilié instantanément ma propre ligne et non la secondaire, alors que j'avais bien insisté en lui dictant les numéros. J'ai donc rappelé dans la soirée le service client où une personne me dit qu'elle ne peut ni me remettre ma ligne ni résilier la secondaire et que je dois faire un courrier postal pour tout expliquer. 

C'est franchement lamentable car pour souscrire cette seconde ligne cela avait pris 3 minutes et aucun justificatif, mon oncle habitant à 600 km de chez moi.

Les prélèvements de mon oncle ne seront bientôt plus honorés par la banque et j'imagine que cela sera pris sur mon compte. 

J'envisage donc de tout résilier pour solutionner ce problème. 

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Bonjour @Frédéric30 

Attends le passage d'un webconseiller orange dans ce forum 

Ils interviennent à leur convenance par ici

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Suite...

J'ai reçu les consignes pour rendre MON équipement et leur tarif en cas de non restitution... Je n'avais pas l'intention de résilier mon contrat mais ils vont m'y contraindre pour me débarrasser de l'affaire...

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Re @Frédéric30 

Tristounet...

Le service client fait des "konneries" mais ils ne savent pas rectifier leurs erreurs 

Pourtant si l'on en croit ce qui est indiqué en haut de ce forum...!... On peut se demander comment c'est ailleurs...

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Bonjour @Frédéric30,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

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Suite...

Suite...

Ma ligne historique a réapparu hier dans mon espace client alors qu'elle était mentionnée résiliée depuis 3 jours mais j'ai en même temps été avisé de l'envoi d'une nouvelle box à mon domicile.

Je précise que rien ne fonctionne chez moi , ni TV, ni Internet et je ne compte pas payer des nouveaux frais de mise en service. 

En revanche la ligne secondaire de mon oncle décédé , celle que je veux vraiment résilier, a disparu de mon dossier et je n'ai aucune nouvelle des modalités de renvoi du matériel.

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Bonjour @Frédéric30, 

Je suis navré de cette situation et, comme proposé précédemment, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide.👌

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

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@Frédéric30,

Je vous remercie pour ces informations reçues en message privé, et navré si cela n'a pas fonctionné la première fois. 😕 

Je tiens à vous rassurer que le fait que nous soyons plusieurs conseillers, sur la communauté Oange, nous prenons la suite les uns des autres, mais nous avons accès à l'historique des échanges. 😊

Nous allons trouver des solutions ensemble, je consulte votre dossier pour faire un point et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Thomas

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@Frédéric30, 

Après analyse de votre dossier, je vous présente en effet mes excuses pour cette résiliation, il s'agit en effet d'une confusion, le conseiller à bien fait la demande, sur le bon numéro, mais le service en charge de la résiliation à résilier la mauvaise ligne, j'en suis sincèrement désolé.

Ceci étant, votre ligne est en cours de reconstruction, vous devriez retrouver vos services d'ici quelques jours. En ce sens, je vous invite à brancher la nouvelle Livebox dès que vous la recevrez. 👌

Vous pouvez effectivement renvoyer l'ancienne Livebox avec le bon de retour que vous avez reçu, la nouvelle Livebox reçue étant plus récente.

Il n'est en effet pas question de vous facturer des frais de mise en service ou des frais de résiliation, soyez tranquille, nous allons surveiller ça pour intervenir si besoin, et, bien sûr, nous vous proposerons un dédommagement pour ces désagréments.

Concernant la seconde ligne, je vous confirme qu'elle n'est pas résiliée, j'en suis désolé et je vais faire le nécessaire avec prise en compte immédiate.👌

Je vais suivre votre dossier pour m'assurer que tout est en ordre mais avez-vous éventuellement des questions ? 

Thomas

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@Frédéric30 

Concernant le retour de la box de votre oncle, je vais suivre ma demande de résiliation pour m'assurer que tout est bien résilié et je reviendrai vers vous demain faire le point concernant le bon de retour et vous l'envoyer si vous ne l'avez pas encore reçu.

Concernant votre ligne, il va falloir en effet revalider le prélèvement étant donné que l'ancienne est résiliée, nous avons dû refaire une nouvelle demande de prélèvement, je suis navré de ce désagrément supplémentaire.

Concernant le matériel je vous invite à restituer uniquement la Livebox, vous pouvez conserver le décodeur et l'enregistreur.
Pour le répéteur, c'est selon votre convenance, vous avez un ancien répéteur Wifi 5, vous pouvez le rendre et en commander un nouveau compatible Wifi 6 depuis votre espace client une fois la ligne en service, il y a 10€ de frais de mise en service, mais je pourrai les prendre en charge au vu de la situation. Cela peut vous permettre de bénéficier d’un matériel plus récent et en adéquation avec votre nouvelle Livebox.  
Qu'en pensez-vous ? 

Thomas