Bonjour,
J'ai changé d'opérateur fin décembre, il s'est occupé de la résiliation de la partie mobile mais pas de la partie fixe. J'ai donc appelé fin janvier pour confirmer la résiliation, ils m'ont indiqué avoir pris en compte la résiliation. Je devais recevoir une facture de fin de contrat + la procédure pour restituer le matériel.
Mail jamais reçu.
Je continue d'être facturée sur l'offre fixe depuis lors.
J'ai eu quelqu'un du service client ce matin, qui m'a renvoyé vers quelqu'un d'autre, puis la communication a été coupée (ce n'est pas de mon initiative).
Que puis-je faire? La personne au téléphone fin janvier m'a dit qu'il n'était pas la peine d'envoyer un courrier recommandé et je n'ai pas de preuve de cet appel car la personne ne m'a jamais envoyé le mail de confirmation. Déjà près de 100€ facturés, c'est un peu gros!
Je ne voulais pas quitter orange mais j'ai déménagé et vous n'avez pas été capable de me proposer une offre dans ma nouvelle maison, j'ai du passer à la concurrence malgré moi. J'ai toujours été très satisfaite du service mais là je me retrouve dans une situation très désagréable!
Dans l'attente...
Sidonie
