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Bonjour, je suis passée chez free dernièrement et le serve client m’a dit que je n’avais pas à contacter l’ancien opérateur orange pour être sure que la résiliation se fasse car free s’en occupait. Cependant je n’ai rien reçu de l’an part d’orange Est-ce normal ? Dois-je les contacter directement pour m’en assurer ? Je vous remercie !

[#2 · Accepted solution]

Salut @karochilina

Si tu avais fait une demande de portabilité chez ton opérateur actuel,

en principe il s'occupe de tout, à moins que tu causes du retour

du matériel, livebox etc ...

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Merci ! Oui oui c’est ce qu’il s’est passé normalement !
Je voulais juste savoir si je ne debais pas faire moi même des démarches.
Merci beaucoup !

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bonjour @karochilina

comme c'est récent et que la résiliation est éffective 10 jours après,tu vas recevoir une facture de cloture avec les modalités de retour ainsi que le bon de retour du matériel en principe 15 jours après

cdt

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@karochilina

En ce qui concerne le retour du matériél, voici comment

cela se passe : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

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Bonjour, c'est vrai que 6 semaines ça fait long... et même trop!

Je vous conseille de vous renseigner car si ca se trouve ils considèrent qu'il manque un appareil ou ils ont fait une erreur. Cela m'est déja arrivé avec un autre opérateur (free) il y a 6 ou 7 ans.

J'en profite pour demander s'il y a des frais de résiliation de box tv si on garde internet chez eux.

Je m'explique, j'ai toujours internet chez Orange mais je viens seulement de résilier mon offre décodeur TV à 5€ par mois car je ne regardait pas assez pour que ce soit "rentable"? Mais au vue du commentaire précédent j'ai peur d'etre obligé de payer des frais de résiliation.

J'ai lu sur http://resilier-abonnement.net/mobile/orange-mobile/ qu'il y a des frais de résiliation sauf une liste de cas comme perte d'emploi, prison... mais ce n'est pas précisé ( ce que j'ai vu concerne le mobile mais j'imagine que ça marche pareil)

j'ai aussi trouvé ça : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Resiliation/m-p/1364564#M45469 c'est une personne qui à la même question que mois mais il veux faire le contraire... et j'avoue que je n'ai pas saisi la réponse.