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[#1]

Bonjour,

Étant partie à la concurrence depuis le 12/11/2021, n'ayant plus accès au service d'Orange et n'arrêtant pas de contacter par téléphone le service concernant ma résiliation, entre les 4 conseillers qui me disent que c’est bien pris en compte, ceux qui me disent vous aller recevoir une facture de 250 € sans vérifier le dossier correctement (je me suis encore faite la réflexion mea culpa: ce jeune homme vient de commencer), et le rdv téléphonique du 21/01/2022 avec le service de réclamation qui me confirme que rien n’a était pris en compte mais elle faisait le nécessaire, suite à cet échange téléphonique elle me précise de contacter le service client après la réception du bon retour du matériel que « je n’ai toujours pas reçu également » pour faire la demande de remboursement des prélèvements effectués et là nous sommes à plus de 10 jours encore une fois je ne vois aucune évolution de cette prise en compte.
Là actuellement je me retrouve avec 3 prélèvements effectués depuis le 12/11/2021 (Novembre2021 : 36.99€, Décembre 2021 : 36.99€ et Janvier 2022 : 41.99€) et toujours pas de facture de clôture.
Pourriez-vous m'éclairer si je dois contacter une association? aujourd'hui je fais opposition à tous leurs prélèvements ?
Voilà le service client de l'année.

Là actuellement je me retrouve avec 3 prélèvements effectués  depuis le 12/11/2021 (Novembre2021 : 36.99€, Décembre 2021 : 36.99€ et Janvier 2022 : 41.99€) et toujours pas de facture de clôture.

Aujourd'hui je fais opposition à tous leurs prélèvement ?

Voilà le service client de l'année.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Aurore46 

insiste au 3900 et

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

[#3]

Bonjour @Aurore46,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide,  je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#4]

Bonjour

suite à vos dernier échanges avec notre service réclamation dans le cadre de votre RDV téléphonique, votre demande a été remontée.
Je regrette sincèrement qu'elle n'ait pas encore été traitée mais je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment. 

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[#5]

Bonjour 

Cela m'est arrivé aussi....ce que j'ai fait est très simple, après avoir été balader pendant des semaines.....arrêtez les prélèvements bancaires...et la tout s'accélère comme par miracle !!

[#6]

Bonjour @Nuggets83 

c'est une coïncidence et tu as pris un risque de suspension ou résiliation

cdt

[#7]

Nous sommes plusieurs dans le même cas.

Résiliation du contrat orange.

non réception de la facture de clôture

prélèvement à tort

service client complétement incompétent

dans mon cas la résiliation date du 31/12/2021.

J'en suis au mois à mon 10 appels TPH,4 conseillers par messagerie, 2 rdv tph donnés par orange, Jamais appelé.

Ce qu'il faut comprendre, vous n'êtes plus clients.Vous n'existez plus pour orange.....

C'est lamentable

[#8]

Bonjour @Antichar 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9cdt

[#9]

Bonjour je me permets de vous faire une remarque. 

J'ai posé moi aussi une réclamation le 3 Décembre 2021 pour une résiliation abusive de mes contrats. Pour faire simple, J'ai résilié le contrat du mobile de ma femme suite à son décès. Orange a résilié tous mes contrats. 

J'ai envoyé une lettre recommandé le 3 Décembre aucune Réponse. 

J'ai envoyé une mise en demeure le 21 Février 2022 aucune réponse.

j'ai fait une relance, hier, la réponse: nous transférons votre dossier et nous vous contacterons. J'ai reçu un SMS pour un entretien téléphonique ce jour. Ma mise demeure concerne une demande de présentation d'un contrat ( Que je n'ai pas signé ni demandé) pour une LIVEBOX ESSENTIELLE. 

L'entretien (un peu houleux, car ORANGE se fout du monde) que j'ai eu ce matin, a été fait avec une personne travaillant sur les réclamations téléphoniques, ne pouvant prendre en charge ma demande, car cela dépend d'un autre service.

Au passage j'ai appris que ma demande de résiliation datant du 18 Octobre 2021, est effective depuis le 15 Janvier 2022. 

Tout me laisse à penser , que ce contrat a été résilier le 2 Décembre, remis en service lors de la restitutions de mon N° de mobile, de mon fixe et d'internet le 17 décembre 2021, pour être de nouveau résilier le 15 Janvier 2022.

Entre temps les prélèvements continuent, les avoirs ne sont pas pris en compte!!!

Demandez de la patience aux personnes victimes de vos agissements, c'est facile. Quand allez-vous passer à l'acte et résoudre les problèmes que vous-mêmes ( ORANGE) génèrent?

Sincères Salutations

[#10]

Bonjour @Sensai42,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Pour me permettre d'y vois plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier