Bonjour,
Je dispose d'un forfait Open Fibre 80 Go. Le 15 septembre, Orange a confirmé la demande de portabilité de mon numéro de téléphone portable. Le 16, j'ai reçu un mail m'indiquant que je passerai à l'offre Livebox Essentielle fibre si je ne contactais pas le service client sous 20 jours. Le 22 septembre, j'ai contacté le 3900 pour résilier la partie Internet de mon offre. Le conseiller m'a confirmé la prise en compte de ma demande de résiliation et indiqué que je recevrai un mail de confirmation et un bon de retour pour le matériel sous quatre jours. N'ayant bien entendu rien reçu, j'ai contacté le service client par chat le 03/10. On m'a informée que ma demande de résiliation était effective depuis la veille. Trois jours plus tard, je n'ai aucune confirmation par mail et n'ai pas reçu le bon pour restituer le matériel et encore moins ma dernière facture (je ne peux rien consulter en ligne, mon espace client est totalement inaccessible depuis le 16/09).
