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Impossible de se rétracter d'une offre en ligne,

L'offre concernait la livebox 4, alors que le suivi de commande précise la livebox play

Par le 3900 le conseiller ne m'a jamais confirmé par mail ou SMS l'annulation demandée telle qu'il me l'avait indiquée.

Aucun suivi à vos services ( technicien et chronopost) !! malgré plusieurs appels

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@Roro011 

actuellement tu es client adsl orange et tu veux te rétracter d'une offre open fibre ? ou tu es nouveau client ?

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Client Adsl depuis plus de 20 ans

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re @Roro011 

donc tu veux rester en adsl et te rétracter de l'offre open fibre ?

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Exact, puisque que la commande prise en compte (materiel :livebox 4) alors que dans le suivi de commande (materiel livebox play).

Bonjour la rentabilité d'orange au lieu d'un simple clic sur un espace dedié à une simple rétractation, des heures au tel avec plusieurs conseillers, annulation technicien ...!!!

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Bonjour @Roro011 

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @Roro011 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt