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Bonjour, j'ai connu le même problème avec le forfait OPEN en décembre 2023. Certes, je n'ai pas eu la même détermination que vous. Cependant j'ai refusé les frais de résiliation, puisque la modification du contrat était de leur fait. J'ai bien procédé à l'envoi d'un courrier recommandé, resté sans réponse et j'ai laissé tomber, je n'ai pas eu envie de me lancer dans une procédure pour 50 € (que je n'ai pas réglé). J'ai fait l'objet d'une inscription au fichier préventel pour une durée de 3 ans, qui expire en décembre 2026. Bref, les procédés des opérateurs sont totalement déloyaux, ne respecte pas leurs obligations contractuelles, c'est à la *******. Bon courage à vous.

[Edit : merci @Keelian  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Pour la modération... A croire que la vérité dérange.

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Bonjour @Keelian,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Khalid

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Bonjour @Keelian,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est résiliée depuis le 26 novembre 2023. Je ne pourrai malheureusement pas agir dessus.😞

Je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation qui pourra étudier votre demande. Mes collègues peuvent-ils vous appeler sur le 0658****04 ?📞

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline

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Oui tout à fait ils peuvent me contacter.

Je vous remercie.

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@Keelian,

Je vous remercie.

J'ai pris le premier rendez-vous disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 2 juillet entre 15h00 et 16h00 sur le 0658****04.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de celui-ci afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

[#7]

Bonjour @Keelian,

Comme convenu, je reviens vers vous après consultation de votre dossier. Je vois que vous avez pu échanger avec le service réclamation.

Malheureusement, votre demande n'a pas pu être traitée, car votre situation date de plus de 12 mois.

Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez reçu aucune réponse depuis plus d'un mois, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs Orange par courrier à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

En suivant ce lien, vous trouverez les étapes à suivre, les délais à respecter ainsi que les contacts officiels pour la suite de votre réclamation.

J'espère avoir pu vous apporter les informations nécessaires. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.

Bonne journée. ☀️

Yoan