Bonjour,
J'ai également eu la désagréable surprise d'apprendre que ma demande de résiliation n'a pas été prise en compte.
En effet, en date du 02/07/2018, j'ai effectué une demande de résiliation par téléphone (comme demandée sur le site internet) de mon abonnement Internet Fibre. Le conseiller me confirme que la résiliation sera effective 10 jours plus tard soit le 12/07/2018 après le délai de 10 jours. Je lui confirme mon accord.
Sans nouvelles de leur part le 12/07/2018, je demande à être rappelé par le service client qui me dit qu'aucune demande n'a été enregistrée dans leurs fichiers !
On me propose donc de refaire une nouvelle demande de résiliation et de fait, de reprendre 10 jours de délai... = date de résiliation effective le 22/07/2018 au lieu du 12/07/2018, et donc d'être facturé de 10 jours supplémentaires, ceci est tout simplement inacceptable !
Après un mail pour porter réclamation, on me répond que ma demande a bien été prise en compte au 12/07.... A croire que les conseillers Orange ne comprennent que ce qu'ils veulent.
Il leur suffirait pourtant de vérifier les enregistrements téléphoniques (car tous les appels sont enregistréés) pour vérifier mes dires mais ça ne semble pas les intéresser.
Je suis bien évidement d'accord pour payer les 10 jours de délai de résiliation à partir de ma demande initiale (du 02/07 au 12/07).
Merci de votre aide.
