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Bonjour la commu 

J'ai reçu 2 mails me menaçant de facturation pour non restitution de box.  ( on m'avait proposé de passer à la fibre, or cela est techniquement infaisable, donc retractation de ma part....) Or, je n'ai jamais récupéré le colis  au point relais,  sur les conseils du conseiller Orange, qui m'a demandé de laisser repartir la box du point relais sans action de ma part.   Cela fait deux semaines, et j'ai déja reçu 2 mails très secs et menaçants !  Je ne peux pas rendre une box que je n'ai jamais eue !!

Merci de vos lumières je me passerais bien de ce stress.....

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Bonjour @Angel777 

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À clarifier avec le 3900

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Bonjour @Angel777,


Je suis Eugénie et prends la suite de la commu.😃

Je suis navrée de lire votre situation, je vous rassure il s'agit de mail envoyé automatiquement.

Pour nous en assurer, je vous invite à me communiquer en privé, votre nom, prénom et numéro de téléphone concerné par votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Eugénie

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Merci  j'ai vu cela avec le service client par chat , effectivement il y a des contretemps entre les receptions de materiel et les relances,  il faudrait je pense  moins automatiser les messages de mise en demeure ce qui épargnerait du stress et des appels .

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Bonjour @Angel777,

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre pour vous.😊

Je vous souhaite une belle après-midi et un bon week-end.🌞

Céline