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Suite a une migration d’orange vers sosh, j’ai échangé mon décodeur tv pour lequel j’avais payé un dépôt de garantie de 49 € le 31/08/2015 contre un décodeur tv oú il n’y a pas de caution, en point relai le 16 octobre 2018.
A ce jour , je n’ai pas eu de remboursement du dépôt de garantie de 49 €.
Quand le remboursement sera-t-il effectué?
Merci d’avance

[#2]

@chris3581

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merci @melet39

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re @chris3581

de rien,tiens nous au courant

bonne fin d'après midi

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@chris3581  a écrit :

A ce jour , je n’ai pas eu de remboursement du dépôt de garantie de 49 €.
Quand le remboursement sera-t-il effectué?

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Bonjour,

Voir ce que disposent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation.

Réclamez votre dû (y compris la pénalité).

Et faîtes un signalement à votre DDPP.

Cdt