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bonjour,

J'avais une box SFR avec option Ligue1+ avec engagement.

Suite à un déménagement, j'ai changé pour Orange car SFR ne me proposait pas de formule Fibre (offre orange souscrite le 21/09). Le conseiller m'avait indiqué qu'orange prendrait les frais de résiliation de mon ancien opérateur à hauteur de 150€ max (je n'avais pas évoqué la résilitation de l'option Ligue1+ à ce moment la)

J'ai eu la mauvaise surprise que SFR me facture 49€ de frais de résiliation + 130€ pour l'arrêt anticipé de l'option Ligue1+, donc 179€. 

Je souhaite savoir si les 130€ seront pris en charge (au moins en partie, pour atteindre les 150€) par Orange ?

Je vous remercie

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Salut @AuroreT0706 

Consulte une fois les offres de remboursement par rapport à ton offre pour voir ce qui est pris en charge par orange .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @AuroreT0706 😊, 

Je vous remercie tout d'abord de la confiance que vous nous avez témoignée en choisissant notre réseau Orange 🙏 ! 

Si ces frais apparaissent sur votre facture de clôture, alors ils seront pris en charge, à hauteur de 150€, s'agissant bien d'une offre Fibre 😊.

Une fois votre dossier validé, cette somme sera déductible de l'une de vos deux prochaines factures 😉. 

N'hésitez donc pas à compléter votre offre de remboursement Offre de remboursement différé " Frais de résiliation de l’ancien opérateur internet " - Formulaire ... 🤗 ! 

Je reste à votre écoute, si besoin, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

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@johann  merci pour lien. effectivement, en cliquant sur le lien du formulaire, il est indiqué de fournir en pièce justificative :

"la facture de clôture de votre précédent opérateur, émise à compter du 21/06/2025, attestant des frais de résiliation et des éventuels mois d’abonnement restant à échoir ou pénalités facturés au titre de la résiliation."

=> je suppose donc que les pénalités liés à l'arrêt anticipé d'une option type Ligue1+ sera pris en compte

Cela est confirmé par @Ludivine_L  que je remercie également pour la réponse

Cordialement