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[#1]

Bonjour,

J'ai procédé au changement de la livebox 7 pour une livebox 7 WIFI7, j'ai bien restitué l'ancienne box en boutique Orange (j'ai le courrier de preuve de la boutique). Néanmoins dans le suivi de commande, la livebox apparait toujours à restituer et un message d'avertissement est inscrit "Vous deviez restituer votre matériel avant le 11/05/2025".

Quelqu'un du staff Orange pourrait-il m'aider à régulariser ce suivi?

En vous remerciant d'avance.

Bonne journée.

[#2]

Bonjour @gillesb56 

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@gillesb56  a écrit :

...j'ai bien restitué l'ancienne box en boutique Orange (j'ai le courrier de preuve de la boutique).

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J'espère que tu conserves précieusement le reçu de la boutique

Pour la prise en compte appelle le 3900,  service gratuit et appel gratuit depuis une ligne Orange

Ici tu es sur l'entraide "entre clients".

Le 3900 sera plus rapide et plus efficace.

Bon courage

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @gillesb56,

Afin que je vérifie de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#4 · Accepted solution]

@gillesb56, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de vérifier le dossier de votre mère et vous confirme que la restitution de la Livebox 7 en boutique a bien été validée. 

Il est possible que le suivi de commande ne soit pas encore à jour.
Toutefois je tiens à vous rassurer sur le fait que tout bien à jour de notre côté.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane 🌸