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[#1]

bonjour je voudrais rendre mon boitier TV, j ai demandé par téléphone que l on m envoie, la partie autocollante pour mettre sur le colis toujours rien ? comment faire pour accelérer le processus ? par téléphone c est la galére

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Bonjour @violetteleroy 

Afin de vous venir en aide à propos de la restitution du matériel, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#3]

J'ai résilié mon offre internet et ai restitué en boutique il y a de ça plusieurs semaines la box internet ainsi que la box Tv.

Il s'avère que j'ai reçu cette semaine un courrier me demandant la restitution de ce matériel alors qu'il n'est plus en ma possession.

Que dois-je faire?

Merci d'avance pour votre réponse.

[#4]

Bonsoir @rblt

Pour répondre à votre question, si vous avez restitué votre matériel en boutique, vous a t'on remis un bon de restitution ?

Il faut le garder précieusement l'on ne sait jamais.

Dans votre cas, je pense que vous avez reçu un courrier classique, en même temps que votre facture de solde de tout compte.

Dans ce cas ne pas tenir compte du courrier concernant la restitution de matériel Orange.

Sinon attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum qui prendra en charge votre demande. Pour vous confirmer que votre matériel a bien été restitué.

Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Cordialement.

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Bonjour @rblt 

Afin de vous venir en aide à propos du matériel, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#6]

Bonjour,

Il y a environ 6 mois, j'ai resilié et restitué le mateirel le tout dans le delais et en bon etat et la caution n'a jamais été restituée.

Comment pourrais-je faire pour relancer le service client ?

Par avance merci.

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Bonjour,

Je suis dans la même situation qu'Emma = Je suis passé de l'ADSL à la fibre (toujours chez Orange). J'ai donc à présent une Livebox2 que les techniciens n'ont pas repris après l'installation de la livebox 4.

Je vais aller à la boutique Orange près de chez moi pour leur apporter la livebox2 devenue inutile.

C'est curieux de ne pas avoir de procédure claire à ce niveau.

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Bonjour @YNA 

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @kevius 

Si vous avez besoin d'aide concernant la restitution de votre matériel, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

[#10]

Bonjour @Bernard

Merci pour la proposition. Je passe à la boutique Orange cette après-midi avec la livebox2, on verra déjà si je peux la rendre directement comme ça.

En tout cas j'apprécie la Livebox4 avec le décodeur TV4. C'est vraiment une belle montée en puissance pour le même prix !

@ suivre...