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Bonjour ,

Cela fait plusieurs fois que je contacte le service client Orange pour avoir la facture de clôture ainsi que le remboursement de ma caution a ce jour on me répond qu'il ni a aucune trace de la dite caution en comptabilité et on me demande de prouver que j'ai bien payer une caution c'est un scandale les conseiller par chat ne trouve pas trace de mon contrat que j'ai souscrit depuis le 24/03/2012  a cette date la caution de 49€ étais toujours demander .J'ai passer  plus d'une heure a converser par chat pour au final que l'on me  demande  de prouver ma bonne fois en vous fournissant le dit contrat qui par chance étais encore en ma possession depuis 2012 je demande donc a ce que l'on me restitue la caution dans les plus bref délais sachant que j'ai résilier mon abonnement depuis fin octobre et que vous aviez 10 jours comme stipuler dans le présent contrat pour me fournir et la facture de clôture et la restitution de ma caution merci 

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bonsoir @marilyne46 

tu avais un contrat internet ou une offre open ?

cdt

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Bonjour j'avais souscrit a une offre lifebox zen .

Cdt

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bonjour @marilyne46 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Toujours aucune nouvelle et aucun web conseiller ne m'a contacter 

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Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

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bonjour @marilyne46 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour Pour faire suite à ma demande apparemment la restitution de la caution est en cours mais toujours pas de facture de clôture qui plus est je viens de recevoir une facture qui n'est pas celle demandée et qu'en plus on veut me la facture et cela est inadmissible qu'y a-t-il de si difficile d'éditer une facture de clôture et pourquoi cela prend-il autant de temps ?

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bonjour @marilyne46 

tu règle tes factures quel jour du mois ?

cdt

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Dernière facture le 17/12