Bonjour. J'ai le même problème. Compte cloturé le 24/12/2020. 2 débits en janvier 2021 dont celle de cloture d'un montant de 21.24€ le 18/01/2021. Sur mon profil Orange (compte SOSH) les 2 débits de janvier apparaissent mais seul la facture associée au montant de cloture 21.24€ n'est pas disponible, toutes les autres factures sont disponibles.
Un 1er tchat le 25/02 qui m'envoie un duplicata de facture que j'ai déjà.
Un 2è tchat le 25/02 (Simone) suite réception du duplicata que je n'ai pas demandé qui me dit d'envoyer une lettre au Sce Clients Orange en expliquant la situation.
26/02 : envoie lettre au Sce Clients en recommandé avec AR avec l'ensemble des justificatif (relevé de compte, copie d'écran de mon profil Orange indiquant les 2 débits de janvier, etc.)
05/03 : 3è tchat. (Irène) Sans réponse d'Orange je recontacte via tchat Orange. M'indique qu'une demande de "duplicata" de facture est en cours de traitement. Fixe en rdv tél le 08/03, ce que j'accepte, avec le Sce Recouvrement.
08/03 : à l'heure convenu Sarah, du Sce Recouvrement, (080003900) me contact. M'indique que le nécessaire est en cours et que sous 2 jours elle va me rappeler pour vérifier que la facture m'est bien parvenue.
19/03 = aujourd'hui, devinez quoi ?
Je n'ai ni eu de rappel, ni eu la facture que j'attends
Pratique déplorable d'Orange qui sais très bien que cette facture va me permettre de me faire rembourser des frais de résiliation auprès de mon nouveau fournisseur d'accès! Sans cette facture, pas de remboursement !
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
