internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai résilié mon offre internet fin janvier, j'ai renvoyé le matériel comme convenu le 10/02/2020, la livebox a bien été réceptionné le 14/02/2020. Aujourd'hui je reçois une mise en demeure m'indiquant qu'ils n'ont pas reçu le matériel.

Quand j'appelle le service client bizarrement personne ne retrouve ni mon abonnement ni mon nom.....

De plus je leur ai demandé un courrier de confirmation pour la résiliation de l'offre mais évidemment ils ne peuvent rien m'envoyer.

Je n'ai pas envie de me retrouver avec un prélèvement de 100 € fait à tort alors que j'ai tout renvoyé dans les temps.

Merci de votre aide

[#2]

@Audrauy 

explique ton problème

[#3]

---

@melet39 

Bonjour, 

J'ai résilié mon offre internet fin janvier, j'ai renvoyé le matériel comme convenu le 10/02/2020, la livebox a bien été réceptionné le 14/02/2020. Aujourd'hui je reçois une mise en demeure m'indiquant qu'ils n'ont pas reçu le matériel.

Quand j'appelle le service client bizarrement personne ne retrouve ni mon abonnement ni mon nom.....

De plus je leur ai demandé un courrier de confirmation pour la résiliation de l'offre mais évidemment ils ne peuvent rien m'envoyer.

Je n'ai pas envie de me retrouver avec un prélèvement de 100 € fait à tort alors que j'ai tout renvoyé dans les temps.

Merci de votre aide

[#4]

bonjour @Audrauy 

le retour n'est peut être pas encore enregistré attends encore un peu et au besoin

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#5]

@melet39 

Merci de ton aide, je vais faire le courrier aujourd'hui

[#6]

bonjour @Audrauy 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée