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Bonjour,

Aprés résiliation de mon offre Livebox, restitution du matériel à Orange, je n'ai toujours pas reçu le remboursement du dépot de garantie pour le décodeur TV d'un montant de 49 euros.

La résiliation a été faite au mois de juillet 2021, j'ai reçu le mail d'Orange me confirmant la réception du matériel restitué le 4 aout 2021. 

Que puis-je faire ?

Merci d'avance pour vos futures réponses.

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bonjour @SebHM021 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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Bonjour,

J'avais une offre Open

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bonjour @SebHM021 

il n'y a pas de dépôt de garantie avec une offre open vérifie elle a du t’être remboursée lors du passage à cette offre

cdt

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Bonjour,

Pourtant j'ai bien déposé un dépot de garantie, j'avais souscrit mon offre open après (j'avais téléphone et internet séparé au départ) mais le dépot de garantie ne m'a jamais été restitué.

Cdt.

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bonjour @SebHM021 

vérifie le dépôt de garantie a du t’être restitué lors de ton passage à l'offre open

cdt

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Bonjour @SebHM021,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre dépôt de garantie.

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Caroline

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bonjour @SebHM021 

tiens nous au courant de la suite

cdt