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[#1]

Bonjour,

Mon contrat internet est résilié depuis le 14/12/2018. Je n'ai toujours pas reçu le bon de restitution.

Pourrais-je facturer à Orange des frais de stockage ?

Dois-je m'inquiéter pour la récupération de ma caution ?

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bonjour @john-doe

tu dois le recevoir entre 15 et 30 jours après résiliation,as tu recu la facture de cloture,sinon éssaie de déposer le matériel en boutique sachant que toutes n'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution

en ce qui concerne la caution

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour john-doe

Privilégiez le dépôt du matériel en boutique et demandez une preuve du dépôt (les CGV n'indiquent pas que certaines boutiques ne sont pas habilitées à recevoir le matériel donc au besoin, insistez en rappelant la clause des CGV concernant le retour du matériel).

Pour ce qui concerne la caution, Melet39 vous communique une information erronée. Voyez plutôt ce que stipulent les articles L224-35 et L242-19 du code de la consommation. Si nécessaire, n'hésitez-pas à faire valoir vos droits et faîtes également  un signalement  à votre DDPP.  

Cdt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

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toujours en attente du courrier de restitution

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules].

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bonsoir @john-doe

c'est depuis quelle date ?

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Mon contrat est résilié depuis le 14/12/2018.

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bonjour @john-doe 

as tu eu l'occasion de te rendre en boutique pour le restituer

cdt

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john-doe, que disent les CGV à propos de restitution de matériel?

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Je m'en fout autant qu'eux.

A chaque fois que je résilie y'a une **bip** et je récupère jamais ma caution.

C'est juste pour pas faire baisser leur statistiques d'abonnées.

Je vais le vendre leur matos et je récupérerais plus de 29 €.

Ils ont un bon matos mais c'est vraiment des *********** pour la résiliation. Opérateur *************

[EDIT : merci @john-doe de rester courtois]

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bonjour @john-doe 

tu n'as pas tenter en boutique

cdt