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Bonsoir

J avais souscrit à une offre livebox fibre le 8/4/20 et j ai reçu la box quelques jours après. Un technicien devait passé le 15/4/20 mais il n 'est pas venu. Suite à ça je me rétracte, j' ai bien recu un message comme quoi ma demande de rétractation a été prise en compte. Le souci c'est au niveau de la restitution du matériel, j ai appelé le service client et vu qu on était en periode de confinement on pouvait pas le rendre. Je regardais régulièrement votre site et à un moment donné il était stipulé qu on allait recevoir un email ou un courrier avec un bon pour rendre le materiel. A ce jour je n ai été contacté d aucune manière. Comment on fait pour la box

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Bonjour 

Appelle le 3900.

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merci pour la réponse mais bon je ne suis pas client orange. Y a pas un web conseiller qui peut régler ça vite fait

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Bonjour @kifan,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à l'historique, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe que vous aviez chez nous, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

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bonjour @kifan 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Je viens de lui répondre

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bonjour @kifan 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @kifan 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Nous n'avons malheureusement pas encore retrouvé la possibilité de rééditer des bons de retour.

Je vous invite à revenir vers nous dans quelques semaines, je serais ravi de répondre à votre demande.

Vous avez également la possibilité de restituer votre matériel dans l'agence Orange la plus proche de chez vous.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Merci je vais patienter lorsque vous pourrez imprimer des bons de retour. A plus tard

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bonjour @kifan 

pas d'inquiétude tu ne risque rien

bon week-end