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Bonjour,

Je suis passé en boutique Orange, rue Alsace Lorraine à Toulouse, le 30/06/2021 pour changer d'offre et passer à la fibre. Le conseiller orange m'a remis une nouvelle Livebox et m'a demandé de rapporter mon ancienne Livebox lorsque le technicien aura installé la fibre à mon domicile. Le technicien est passé faire l'installation le 24/07/2021. J'ai retourné mon ancienne Livebox à la boutique orange le jour même. Le conseiller orange a récupéré ma Livebox en me confirmant que tout était dans les règles pour lui. Quelques jours plus tard j'ai reçu un mail d'Orange me demandant de restituer mon ancienne Livebox sous peine d'une pénalité de 100 euros ! 

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bonjour @mickli 

la boutique t'a elle remit un bon de restitution ?

cdt

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Non le conseiller orange en boutique a récupéré ma Livebox et m'a juste dit que tout était bon pour lui.

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re @mickli 

en principe si il a bien enregistré le retour sur son ordinateur il aurait du te fournir un reçu de cet enregistrement

lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @mickli,

Afin que je vérifie votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est de la Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Pédro

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bonjour @mickli 

profite de l'aide du webconseiller

cdt