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[#1]

 @Gege154, Je prends le relais de ma collègue Eugénie.

Je confirme effectivement qu'il y a une saturation réseau dans votre secteur.
Aucune intervention ou raccordement ne peut être réalisée tant que cette situation n'est pas résolue.

Je remarque par ailleurs que vous avez 2 commandes fibre dans votre dossier :
• Une du 29 janvier
• Une seconde du 17 février

Pouvez-vous me préciser si c'est normal de votre côté ? 🤔

Cristal🌸

[#2]

Rien de tout ceci est normal. Je suis venu à Cannes une fois de plus pour rien. On m a fait commander 2 box pour rien.  J ai été forcé de faire un geste commercial sur ma location. Et je n ai pas eu la moindre communication écrite pour expliquer  ou pour s’excuser pour tous ces problèmes.

[#3]

Bonjour @Gege154, 

Merci pour votre retour. 
Je comprends votre ressenti et vous prie de nous excuser.

En attendant que le raccordement soit fait vous pouvez opter pour une offre 5G home, cette solution vous permettra de bénéficier de l'internet haut débit.
Je vous mets quelques informations ici Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 5G+ Home.

Je vous propose de planifier un échange téléphonique pour annuler l'une des deux commandes.
Est-ce que vous m'autorisez à valider le rdv ?


En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸



 

[#4]

Vous pensez bien qu actuellement le fait de vous retourner une des deux box est le dernier de mes soucis, je rentre a peine de Cannes où j ai encore fait un aller retour pour mon rendez vous de ce matin qui n a jamais été annulé .et jamais honoré 

[#5]

D'accord @Gege154 , je comprends.

Nous vous recontacterons dès qu'un rendez-vous sera disponible.


Bonne fin de journée.

Cristal🌸

[#6]

Bonjour @Gege154, 

J'espère que vous allez bien.
Je constate qu'un rendez-vous d'installation est prévu le 16 mars. 

Je garde un œil sur votre dossier et reste à votre disposition si besoin.

À très vite.

Cristal🌸

[#7]

Je vais donc ce jour faire un aller et retour de plus en espérant que cette fois soit la bonne

[#8]

Bonjour @Gege154,

Je viens de consulter le rapport d'intervention du technicien et je suis ravi de constater que l'intervention semble avoir permis la mise en service de votre ligne. 😊

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#9]

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[#10]

Effectivement,le technicien a pu essayer de mettre la box en fonction. Seul nouveau problème, la box n est pas la bonne. Le  technicien avait un contrat pour la 1 iere box qu orange m a envoyé, (celle que je devais retourner car soit disant elle n était pas adaptée). Il m a fait une bidouille pour que cela fonctionne en me précisant que ce modèle n étant pas le bon contrat n étant pas visible au niveau du local technique, celle ci pouvait être débranchée à tout moment. Il ne me reste plus qu à refaire un aller et retour à Cannes pour changer la box( si ça marche) .heureusement que je ne vous l ai pas renvoyée

suite au prochain épisode.