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[#1]

Je suis scandalisé,

j ai commandé le 20/01 une box orange livrée à Aix pour installation le 10/02 à Cannes par un technicien orange. Ce jour là, j ai fait un aller et retour à Cannes où personne n est venu.après renseignement la ligne était en panne mais personne ne m a prévenu.Sans nouvelles, je rappelais orange pour un nouveau rendez-vous,mais qu’elle ne fut pas ma surprise d entendre que la box livrée n allait pas et qu il fallait que j en commande une deuxième,ce que je fis, l installation étant soit disant automatique pour le 24 février.allant sur le chat pour manifester mon mécontentement celui ci m explique que la ligne ne sera pas activée avant le 5 avril.Je rappelle le 3900, on me dit que la ligne sera ouverte le 6 mars en présence d un technicien et du syndic de l immeuble. Je referai donc un aller-retour le 6 mars en priant pour que ce soit la bonne car j ai un locataire qui m a prévenu que sans wifi ,il ne pourrait rester.J attends un minimum d explications d autant plus que ma première commande était sans frais d installation et que cela s est changé en 49€

mr Blanc

[#2]

Bonjour @Gege154,

Je regrette la situation que vous décrivez.

Je vais consulter votre dossier pour voir les informations en ma possession.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @Gege154,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible dès que vous le souhaitez pour vous accompagner.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#4]

Impossible d envoyer mes coordonnées, la messagerie privée ne marche pas

[#5]

Bonjour @Gege154,

Je suis navrée de lire vos difficultés à nous contacter en privé.

Pouvez-vous essayer à nouveau ?⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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Merci @Gege154 pour les informations que vous m'avez transmises en privé.😊

Je consulte votre dossier et reviens vers vous très rapidement.

Eugénie

[#7]

@Gege154 Merci pour votre patience.😊

Des travaux sont effectivement en cours pour étendre et réparer le réseau. Je vous présente mes excuses, vous auriez dû être contacté pour en être informé.

Je vois deux commandes internet en cours pour Cannes.🤔 Le matériel est bien compatible pour les deux commandes, je vous rassure et je suis navrée des informations contradictoires que vous avez reçues.

Souhaitiez-vous une offre ou un matériel en particulier ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Eugénie

[#8]

Pouvez vous me certifier que demain une de mes 2 box sera fonctionnelle car je refais un aller et retour à Cannes sur rendez vous et jusqu’à aujourd’hui je n ai aucune confirmation écrite 

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@Gege154, Il n'y a aucun rendez-vous prévu demain. Il s'agit d'une date prévisionnelle pour la réparation du réseau. 

Cette date peut être reportée et si les travaux sont terminés, un rendez-vous vous sera proposé prochainement.

Quelle commande souhaitez-vous conserver ?

Eugénie

[#10]

On m a donné rendez vous demain matin par téléphone entre 10h et midi . Ce rendez vous m a même était confirmé au3900 par un conseiller mardi qui doit me rappeler samedi matin pour voir si touts est bien passé. C est une blague?

je ne trouve pas ça drôle et je voudrais avoir un responsable au téléphone pour en discuter de vive voix