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[#1]

Pensez surtout à faire annuler tous les doublons sur la facture

merci

[#2]

Bonjour @Gege154 

Nos actions sont en cours je vous rassure. 
Nous vous tenons au courant dès que nous avons du nouveau. 

Excellente journée. 

Laura

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Bonjour @Gege154, 

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre situation.

La deuxième commande en doublon a bien été annulée.

Vous avez désormais une seule offre en service avec la facturation correspondante.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour,

suite à la conversation du26 mars avec un conseiller spécialiste  orange celui ci m a confirmé que les frais d activation de ma box était «  offert » ce qui me paraît être un minimum, sachant que la première box commandée faisait état de frais offerts et au vu des déboires consécutifs à une mauvaise gestion de votre part.vous m aviez meme répercuté cela dans  le chat de Thomas le 26/03. Comme je vous l avez signalé , j attends donc ma première facture pour vous renvoyer la box inutilisée. Hier un conseiller orange m a appelé pour des offre ,et en allant sur mon compte il a vu une facture de 86 € faisant état de frais de mise en service. Il est pas question que je paie cette somme. À vous de faire le nécessaire pour que tout rentre dans l ordre et que je vous renvoie l autre box

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Gege154,

Excellente nouvelle : Votre réclamation du 26/03 a déjà été validée favorablement. Les frais de 49 euros seront remboursés ou annulés et apparaîtront sur votre facture d'avril dans quelques jours. 😊

Votre facture de mars reste à régler pour éviter des restrictions sur votre ligne. Le remboursement des 49 euros se fera sous forme d'avoir sur vos prochaines mensualités.

Si vous préférez régler la facture de mars par carte bancaire sans les 49 euros, je vous réserve un rendez-vous par téléphone avec notre service comptabilité. Vous recevrez un lien sur votre n° 06******11 pour modifier ou annuler ce rendez-vous selon vos disponibilités. 

Concernant la restitution du matériel reçu en doublon, celle-ci reste indépendante de ces factures. Je vous invite à nous retourner l' équipement que vous avez encore en votre possession pour éviter toute nouvelle facturation de non-restitution.

J'espère que ces informations vous éclairent.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée à vous

Elfy