Bonjour,
Afin de faire profiter à tous des limites du service client d'Orange, je vous fais ici le retour de ma petite aventure très courte de mon retour chez Orange (2 semaines!!).
A la fin, le service client n' a même pas pris la peine de me rappeler alors qu'il était sur le point de perdre un nouveau Client.....
Le 08/08/17, je réalise donc mon contrat Orange Internet par le site orange.fr. Une fois l’ensemble des étapes faites, je suis tout de même surpris de pas avoir reçu de mail de confirmation de commande (avec l’expérience, je sais qu'Orange envoie cela dans la foulée).
Le 09/08/17, je contacte le tchat Orange qui me dit « C’est normal, il faut attendre 48h avant que l’on vous envoie quelque chose ».
Le 10/08/17, j’appelle le 3900 qui me dit « il n’y a pas de commande en cours sur votre ligne fixe » (sic). Je vous laisse imaginer ma surprise surtout quand la veille on me dit c’est normal !.
Le conseiller réalise donc la commande et je lui précise que du fait que j’avais été ancien client et que j’avais déjà payé les 50 euros d’activation du décodeur, j’aimerais que l’on me les rembourse. On me répond « ce sera avec plaisir une fois votre ligne active chez Orange ». Je fais donc la commande avec le conseiller.
Le 24/08/17 : ma ligne étant active, je contacte le tchat Orange pour demander le remboursement des 50 euros. Et là réponse du service client : « Non pas possible ».
Je demande donc la rétraction étant dans le délai de 21 jours.
Je rappelle quand même le soir pour voir si la position d’Orange est fixe. Le service client me dit qu’une réclamation va être faite et qu’à titre exceptionnel, on va me rembourser les 50 euros. Je décide donc d’annuler ma rétractation.
Le service client Orange par téléphone, me précise que tout est bon.
Aujourd’hui, le 25/08/17, je constate que mon contrat est résilié. Je contacte le service client Orange pat Tchat qui me dit que le contrat est reslisié suite à ma rétractation.
J’en conclus donc que le Service Client Orange a menti a son Client par deux fois, sur des phases critiques d’un contrat.
Je tiens à mentionner que tous les interlocuteurs ne parlaient pas très bien le français mais je ne ferais pas de procès d'intention bien évidemment.
Moi qui voulait basculer mes deux forfaits mobile chez Orange en contrat Open, cette expérience m’a refroidi et j constate qu’Orange est devenu comme RED SFR mais pas au même prix.
