Bonsoir,
je me retrouve à ne plus savoir quoi faire. Me tourner vers une association, vers un service juridique, vers la direction d'Orange ?
Tout a commencé en septembre quand j'ai voulu être raccordé à la fibre (zone où SFR est l'OI).
Je vais vous passer tous les détails, mais après plusieurs appels au 3900 où on me fixe un RDV avec le service réclamation et auxquels je n'ai jamais été appelé, je fais un recommandé. La on m'appelle dès le lendemain de la réception de ce recommandé.
Une personne très gentille et pro (au premier abord), et qui me redonne RDV dans 3 semaines car il me fallait recevoir ma première facture. Cette personne ne m'a jamais rappelé.
Donc à nouveau 3900. 3 ou 4 fois déjà où à chaque fois on me certifie que le nécessaire sera fait dans les 10 jours. On me demande de faire confiance, mais hélas .... rien n'est fait et à chaque rappel on me dit n'avoir aucune trace de mes appels.
Le dernier appel date d'hier, RDV pris pour ce soir entre 17 et 18h avec le service réclamations (j'ai une copie d'écran de ce RDV de mon espace client), et bien il est 18h et je reste sans nouvelles.
Qu'est-ce qui est en jeu ? Un remboursement de 189€ !! Et une promesse d'un avoir de 100€ de dédommagement. Pour l'instant, à part la réception de factures .... rien.
Donc voila, que faire ? Bloquer les prélèvements ? Porter plainte ? Je ne sais plus.
Le plus probable sera une résiliation sous peu de mes offres Fibre UP et Fibre Open avec ses 3 forfaits.
Ah, pour info ..... je suis salarié chez Orange !!!
