Tout est dit dans le titre.
Je rencontre des soucis concernant mon abonnement aux services Orange depuis trop longtemps, ce pourquoi j’ai du prendre régulièrement contact pour faire valoir mes démarches et mes droits.
Les conseillers en ligne font sûrement ce qu’ils peuvent mais manquent de connaissances lorsque des questions précises sont abordées, certains semblent débordés, d’autres tournent en rond, ou font attendre longtemps, très longtemps la réponse pour une simple demande de rdv téléphonique. C’est complètement surréaliste, à tel point que parfois je pensais avoir une I.A qui se répète en ligne. Au téléphone, pas mieux, certains vous disent suivre votre dossier et vont vous rappeler, mais ne le font pas. D’autres rappellent mais ne connaissent pas le dossier, ne vous laisse pas le temps d’expliquer car parti dans un long monologue, bien haut, bien fort, pour ne pas laisser s’expliquer et vous raccroche au nez quand vous vous sentez obligé de parler plus fort pour vous faire comprendre.
Et bien sûr, pas de questionnaire de satisfaction, ni même d’évaluation même lorsque c’est demandé. J’ai parlé de mes problèmes de connexion orange dans un autre post, ici j’aborde la question du service client qui n’est pas formidable et qui pour l’instant ne m’a toujours pas apporté les solutions que j’attends, ni n’a proposé les personnels compétents pour trouver des solutions.
