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[#1]

OK, je l’espère car l’opération pour prélèvement le 19 est déjà visible sur mon compte bancaire.

[#2]

Bonjour @Caps1,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre dédommagement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé

[#3]

Bonsoir @Caps1,

Merci pour votre retour en privé.

Après vérification, je vous confirme qu'un dédommagement total de 130€ a été mis en place le 10/01/26.

Ce montant sera déduit de l'une de vos prochaines factures.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.

Belle soirée à vous.

Sophie

[#4]

Vous ne répondez pas vraiment à la question, je mentionnais le prélèvement de janvier qui devait être suspendu, est-ce le cas?

[#5]

Bonjour @Caps1,

Toutes mes excuses pour mon manque d'information.

Le prélèvement de janvier ne peut malheureusement pas être bloqué.

Votre facture était déjà émise le 10/01. Le dédommagement prévu sera donc appliqué sur votre facture de février.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.

Sophie

[#6]

Et pourtant votre collègue m'avait assuré que le prélèvement serait suspendu pour janvier, je me doutais bien que j'étais encore menée en bateau..

Il n'y a vraiment rien à attendre de bon dans ces prestations qui n'aboutissent pas..3 mois que j'attends un dédommagement! 

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@Caps1

Je vous confirme qu'une manipulation a bien été faite le 10/1 pour suspendre votre prélèvement prévu le 19.

Cependant, effectivement ce n'est pas normal s'il reste annoncé sur votre compte bancaire, je vous propose de suivre cela avec attention.

De votre côté, y aurait-il des frais pour demander la suspension directement à votre banque ? Si c'est le cas, je les prendrai en charge par le biais d'un autre geste commercial. Je vous invite à les contacter, je reviendrai vers vous lundi pour prendre des nouvelles et que faire en sorte que vous ne soyez pas relancé concernant la facture de janvier.

Merci de votre compréhension. 🙏

Magali

[#8]

Je peux effectivement faire ce que vous me conseillez mais comment être sûre qu'Orange officialise cette démarche et ne me réclame pas cette facture de janvier ?

[#9]

Je vous rassure et vous confirme à mon tour que le nécessaire a été fait sur votre dossier le 10 janvier.

Eugénie

[#10]

Bonjour @Caps1, 

J'espère que vous allez bien. 
Je viens de consulter votre dossier, comme convenu le prélèvement a bien été suspendu. 

Bien évidemment cette action n'engendre aucuns frais car elle est effectuée par nos services. 

Je suis là si besoin. 

Bon après-midi.

Cristal🌸