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[#1]

Bonjour, je viens de changer mon offre play contre la fibre max. Lorsque j'ai commande, on m'a dit que tout allais se faire tout seule.

Seulement voila la box n'a pas l'air de se connecter a internet et dans mon espace client il est ecrit: Service internet En cours de préparation.

Ma question est combien de temps prends l'activation, mes enfants ont besoin d'internet pour leurs cours.

Merci d'avance

[#2]

Bonsoir @isalea 

Je comprends votre embarras surtout pour vos enfants qui suivent leurs cours.

Je vous propose de vérifier ensemble votre commande. Pour ce faire je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone) en privé :

Maryline

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Merci, je viens de vous envoyer un MP

[#4]

Merci @isalea,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je consulte votre commande, un instant svp.

 Maryline

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@isalea,

Je vous remercie pour votre patience.

Lorsque je consulte votre dossier, je constate qu'une intervention technique est prévue pour la journée de demain entre 8h et 13h suite votre perte de connexion.

Me confirmez-vous avoir connaissance de cette intervention ?

Je reste à votre écoute et disponible.

Rachid

[#6]

Oui je suis au courant de l'intervention. J'ai fait un test sur le site qui me dit qu'il y un probleme.

Seulement je doute, tout marchais tres bien ce matin avant que ma box rende l'ame. Et quand je voisservice internet en cours de preparation sur le site je demande si cela ne viendrais pas de la.

Cordialement

 

[#7 · Accepted solution]

@isalea,

Merci pour votre retour.

N'ayez aucun doute, pour le service internet en cours de préparation, il s'agit là du changement d'offre qui est en cours.

Il y a bien une intervention dès demain qui vous permettra de récupérer l'ensemble de vos services.

En attendant et pour vous permettre de rester connecté, pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Rachid

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ok, je vous communique mon numero en MP

[#9]

Je vous remercie pour l'envoi du numéro de mobile, pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#10]

Bonjour @isalea 

Comment s'est passée l'intervention ? 

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Max