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Bonjour,

Comme tant de personnes le rendez-vous fixé par la société Sogetrel n'a pas été honoré (hier). Ceci, malgré le fait que j'avais appelé la veille pour confirmer le rdv. En plus, on envoie un sms mensonger disant qu'ils ont essayé d'appeler (c'est faux, j'étais à côté de mes deux lignes pendant le créneau d'intervention). Sympa, non ? ça commence bien ...

J'ai donc appelé Sogetrel pour leur préciser que tout comme eux, je leur facturerai le rdv non honoré (ils disent qu'ils font ça quand le client n'est pas au lieu du rdv). De plus je leur ai proposé un nouveau rdv deux jours après : pas possible selon eux à cause d'un problème de planning. Toujours pas de nouvelle du futur rdv aujourd'hui. Sympa, non ?

Donc ma question est la suivante : alors que Sogetrel a perdu (en toute logique) son contrat avec Orange, comment peut-on encore avoir à faire à eux ? J'imagine qu'ils ne vont pas faire un service de qualité alors qu'ils ont perdu le marché. Je crois que ma démarche va être simple. Attendre l'arrivée d'un autre prestataire un peu plus sérieux et différer à plus tard (mon adsl fonctionne bien chez ovh pour le moment ...) quand tout sera calmé au niveau de la fibre...

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Bonjour @yannick85270 

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @yannick85270 ,

Je vous présente nos excuses pour cette situation et je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne mobile, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @yannick85270 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je viens d'ouvrir une signalisation pour la mauvaise expérience que vous avez eu avec notre partenaire, ne reflétant clairement pas notre ambition d'accompagnement.

Je vous présente, au nom d'Orange, mes excuses pour ce rendez-vous non honoré.

J'ai demandé au service technique de vous recontacter dès que possible, pour programmer une nouvelle intervention.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide.

Je suis ravi d'avoir échangé avec vous, je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonjour @SimonP_ ,

Je vous remercie pour votre réponse rapide.

En attente du coup de fil lundi 28 par exemple (entre 12h15 et 13h30 ou à partir de 15h40, je travaille avant et ne suis pas dispo autrement). Suis dispo à partir de 12h mardi 29 autrement en principe (pour une intervention par exemple).

Merci, pour votre aide.

Bonne journée,

Yannick

Ps : On ne sait toujours pas si Sogetrel est toujours en contrat avec vous (?), ce qui contredirait les annonces médiatiques (Ouest France en particulier).

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Bonjour @yannick85270 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end

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Bonjour j'ai le même soucis avec sogetrel qui sous-traite à des auto-entrepreneurs qui pour ma part 'mon auto entrepreneur " n'a fait que mentir à moi et à Sogetrel avec des versions différentes sûrement pour être payé de sa soi-disante intervention .Trop d'intermédiaires et le client final Orange donc le votre en fait les frais. C'est une honte absolue de traiter ses clients historiques ainsi 

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Sogetrel à éviter ,menteurs pathologiques 

je ne fais donc plus confiance à Orange qui n’est pas capable d’exiger de son prestataire un comportement commercial et de qualité 

les intervenants sogetrel sont à peine formés et ce sont de plus des baltringues et je pèse mes mots 

jamais plus aucun d’eux ne rentrera chez moi et j’ai annulé mon abonnement Orange 

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slt moi je suis au moins à 6 ou 7 reports  d'intervention de leurs part .chaque fois on me recontacte pour une prise de rdv à l'heure où le technicien doit passer et la personne  que j'ai au bout du fil n'est même pas au courant de l'intervention pour elle c'est juste le premier rdv .sur ce bon courage à ceux qui ont affaire à la société SOGETREL au fait ORANGE n'est pas mieux,au début j'avais des rdv téléphonique  pour suivre mon dépannage, maintenant  il n'y plus personne au bout du fil lorsque l'on décroche et quelques minutes plus tard je recoi un sms de reprise d'un rdv téléphonique sur ma demande alors que j'ai eu personne au bout du fil dans ce cas là  je vais changer de crèmerie parce que  celle ci commence à tourner et faire une alerte auprès  de L'ARCEP,je soupçonne une coupure volontaire de l'ADSL pour forcer à migrer vers la fibre

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Bonjour @Grrrrrrrrr1,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations dont je dispose sur votre raccordement.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro