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bonjour @figuedi 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bon après midi

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Bonjour @figuedi 

Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Lors du rendez-vous initial, nous avons constaté un dysfonctionnement (sur le réseau détenu par l'Opérateur d'Infrastructure, WIGARD FIBRE en l'occurrence) qui nécessite des travaux qui lui incombent et que nous ne pouvons pas faire.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul et l'Unité d'Intervention Orange de votre département est en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier les différentes actions nécessaires à établir votre accès. 

Chaque rendez-vous que vous avez eu depuis, faisaient suite à un retour de l'OI nous indiquant que le nécessaire avait été fait. Lors de nos interventions nous avons constaté à chaque fois que ce n'était pas le cas.

Nous avons donc demandé une nouvelle fois à l'OI de faire ces travaux. Ce dernier ne nous ayant donné aucun délai, nous ne pouvons hélas (et pour le moment) vous en donner non plus.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Allez cela faisait longtemps, mais je relance mon dossier 

J'avais rendez-vous aujourd'hui avec le technicien de la Sogetrel. à 11h30 soit 15mn avant la date de mon RDV j'ai reçu un SMS pour me dire qu'il était en retard et arriverai à 13h30. Plus eu de nouvelle jusqu'à 19h. Ou le gars m'appelle me dit qu'il quite juste son précédent chantier et qu'il voudrait s'arranger avec moi "entre nous" pour refixer un RDV.

Mais évidement il ne pouvait pas être présent demain à 8h en formation toute la journée chez Sogetrel.

Donc voilà bientôt un an plein, que la fibre n'est pas au RDV. Et ne me dites pas que cela vient du chemin du câble mon voisin d'en face a eu la fibre. Il vous reste juste a trouver un gars qui sache tirer un câble du point A au point B ou qu'il le mette en aérien ou qu'il s serve de mon câble ADSL pour tirer la fibre. Bref il vous suffit de trouver un gars compétant. Et c'est bien là le plus trite, j'ai choisi Orange car je croyais que c'était une société digne de ce nom mais franchement la seule chose que vous avez prouvé c'est que vous êtes incapable de trouver quelqu'un qui puisse faire avancer mon dossier.

Le commercial Orange m'a appelé 3 fois aujourd'hui pour savoir si le tech de Sogetrel était passé et malgré ces relance personne n'est passé.

Grave de chez grave

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bonsoir @figuedi 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @figuedi 

Un rendez-vous téléphonique est planifié ce jour. 

Tenez nous informé des suites de votre dossier.

Bonne journée.

Nancy

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Ben la conseillère que j'ai eu m'a dit qu'on aller me rappeler.

Alors j'attends, depuis Octobre 2020 d'ailleurs

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bonjour @figuedi 

merci de ton retour,malheureusement on est pas plus avancé attendons de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nancy_M 

cdt

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Je viens de les avoir en ligne et là, il s'avère qu'ils attendent mon retour sur la dernière intervention qui n'a pas eu lieu, pour lequel j'ai un rapport du technicien de la Sogetrel qui n'est jamais passé chez moi.

J'ai réitéré ma demande de ne plus voir un technicien de la Sogetrel car j'en avais marre d'avoir à faire avec des branquiniols, et là après 5 bonnes minutes d'attente. On m'a dit qu'on aller me rappeler sous 24h pour prendre RDV.

Je vais donc attendre !!!!!

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re @figuedi 

tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

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Et ben voilà c'est réglé record battu le technicien à même pas mis 3 minutes pour dire qu'il y a des travaux à faire dans la rue.

Je viens donc de demander la résiliation de la ligne vu que cela fait un an jour pour jour que l'on demande des travaux et que Orange n'est pas capable de les faire ou de les faire faire.

Je vais donc trouver une autre société qui j'en suis sur ne sera pas pire qu'Orange, le seul risque que je prend c'est qu'elle soit meilleure