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J'ai informé orange que je voulais un transfert de ligne pour le 1er juillet 2023 ils m'ont dit avoir bien pris en compte ma demande et ne me couper internet téléphone, tv, box que le 1er juillet et je constate que les techniciens no.t pas pris ma demande en-cours et m'ont coupé tout ça aujourd'hui.  Je les ai contacté pour demander de tour remettre aujourd'hui ils  m'ont dit ne pas pouvoir alors pour les prélèvements des factures quand même pas donné ils sont forts,  pour couper internet le mauvais jour illico ils sont doués mais pour le remettre de site alors que l'erreur vient de eux se sont des incapables.

Excusez ma colère 😡😡😡😡😡mais je la trouve hautement justifié 

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@Smylee 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour @Smylee,

Je suis navrée de lire votre situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette coupure de  services avant le 01.07.

Afin de consulter votre dossier et de trouver une solution,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom, 

Numéro de ligne concerné ainsi que votre ancienne et nouvelle adresse postale.

J'attends votre retour.

Eugénie

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Bonjour @Smylee,

Je comprends votre ressenti face à cette situation pesante.

Actuellement, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré.

J'ai relancé notre service technique afin qu'il m'apporte des renseignements supplémentaires. C'est pour cela que je conserve votre dossier afin de vérifier régulièrement son évolution. Je reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

En vous remerciant pour votre patience, je vous souhaite un bon week-end.


Jean

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Je ne comprends pas pourquoi Orange arrive à couper le.net des gens en 3 secondes alors que l'on a rien demandé et que tout était planifié et qu'ils n'arrivent pas à réparer leur bourde aussi rapidement que ce qu'il la coupe 😡.

J'ai plus de net, olus de téléphone,  olus de tv BRAVO orange 😡

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J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos services et vous renouvelle mes excuses au nom d'Orange pour cette erreur.

Nous sommes tous mobilisés pour réactiver vos services dans les meilleurs délais.

Sachez que vous avez un conseiller dédiée que vous pouvez contacter au 38646.

En vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous souhaite un agréable week-end.


Jean

[#7]

Merci pour le numéro de tel mais ce Monsieur est déjà au courant depuis plus de 3 jours .

Quand à mon week-end il serait plus agréable avec internet   le téléphone et la TV si Orange n'avait pas bourdé 

Cordialement 

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Bonjour @Smylee, 

A ce stade, je suis désolé, mais mon collègue spécialiste est plus à même de vous informer sur votre dossier et ainsi procéder au rétablissement de votre ligne.  

En vous remerciant par avance de votre patience, je vous souhaite une bonne semaine. 

Jean

[#9]

Bonjour 

Ca fait maintenant 5 jours que votre société m'a couper le net par erreur de leur part quand allez-vous me remettre cette ligne ca fait plus de 15 ans que je suis chez vous car si ça continue je vais résilier chez vous et aller chez sfr qui lui me mettra la ligne rapidement .

Cordialement 

[#10]

Alors sites à votre collègue de me répondre car lui même ne sait pas cest bien beau de se renvoyer la balle mais à un moment faut être précis comme quand moi je paye mes factures oranges depuis plus de 15 ans