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[#1]

Bonjour,

Sur ma dernière facture Orange, j'ai découvert une nouvelle facturation :

"tous les appel(s) vers les mobiles en France métropolitaine"

pour un surcoût de 12,31 €

Le numéro indiqué est celui de mon mobile Orange.

Y a t-il une nouvelle facturation mise en place par Orange, je n'avais JAMAIS eu ce surcoût sur mes factures.

Comment y remédier ?

Merci de votre aide,

Cdlt,

Coco

[#2 · Accepted solution]

Salut @toniococo

Le mieux serait de voir ce qui en est au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

[#3]

Merci Johann

J'ai donc contacté echat.

[#4]

Salut @toniococo

Tu as obtenu satisfaction ?

[#5]

Oui

Mais ÉNORMEMENT surprise et MÉCONTENTE qu'Orange se permette de changer ma formule d'abonnement sans mon accord.

[#6]

@toniococo

Tu avais quoi comme offre avant et laquelle maintenant ?

[#7]

Bonjour Johann,

En 02/2018, j'avais l'offre Open Zen 500 Mo avec 1h d'appel vers mobiles France et DOM.

Là, je me suis retrouvée sans mon accord à une offre Open Zen 2 Go ???????????

Disparition :

- depuis mobile : connexion (s) internet mobile. Quelles conséquences ???????

- depuis Livebox : 1h d'appel (s) vers mobiles France et Dom + appel (s) vers fixes France. 1ère conséquence = 1 surcoût de facture !!!!!!!!!!!!!!!!

Ce n'est vraiment pas clair du tout.