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Bonjour : 

deuxième journée pour moi à poireauter à la maison en attendant un technicien installateur de fibre qui ne vient pas. Je commence à avoir honte d’être client Orange. Quel manque de respect !!!

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bonjour @Francois31x 

c'est plutôt un manque de temps et de maind'oeuvre

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Bonjour @Francois31x,

Je suis sincèrement désolée pour ces rendez-vous non tenus et souhaite vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali_

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Bonjour @Francois31x 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Il n'est clairement pas normal que vous n'ayez pas été prévenu et je ne peux que m'en excuse platement. 

A votre adresse, une intervention est nécessaire en amont de votre raccordement. Ceci explique que votre RDV de raccordement n'ait pu être maintenu. 
L'intervention en question doit se terminer pour le 29 septembre. Nos équipes techniques reviendront vers vous dès qu'il sera possible d'effectuer votre raccordement pour convenir d'un nouveau RDV. 

Matthieu.

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Bonsoir,

Je suis exactement dans le même cas. Deux rendez-vous pour l'installation de la fibre dans mon appartement n'ont pas été honorés (les 25 juillet et 5 septembre 2022). Je n'ai pas reçu de message ou de SMS pour annuler ces RDV. Le 6 septembre j'ai contacté le 3900. Selon la réponse de mon interlocutrice il y aurait un problème technique concernant les branchements. Après que j'ai expliqué que dans mon immeuble des branchements fibre venaient d'être réalisés par d'autres opérateurs (Free et Bouygues) mon interlocutrice m'a indiqué que le service technique prendrait contact téléphoniquement avec moi le 7 en journée. Bien sûr je n'ai pas été appelé... Par contre je me suis rendu compte que mon problème n'est pas unique et semble même être récurent puisque je connais quatre personnes qui ont pris des rendez-vous à trois ou quatre reprises chacune pour l'installation de la fibre orange et ces rendez-vous n'ont pas été honorés sans contacts et sans explications. Je pense sérieusement à changer d'opérateur internet.

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Idem donc pour moi. Le problème technique ne devrait pas empêcher orange (ou ses sous traitants) de décommander les rendez-vous pris chez leurs clients. Les conseillers m’expliquent en privé qu’ils sont désolés et me présentent leurs sincères excuses… Difficile de ne pas y voir un discours malheureusement bien rodé et une incapacité à assumer  les bêtises. Je suis moyennement partant pour poser une troisième journée de congé en attente d’un technicien Orange ou sous-traitant.

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Bonjour @FJP42 

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900

cdt

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Bonjour @Francois31x 

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage

cdt

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Il est certain que si un webconseiller pouvait apporter ses lumières ce serait une très bonne chose.

cdt

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Le web conseiller me dit d’attendre le 29 septembre pour des travaux de nature inconnue. J’attends donc mais je note que je cotise depuis deux mois pour la fibre sans avoir la

fibre. Et que j’ai perdu deux jours de congés pour rien. Quand on appelle le 3900, on raconte sa vie à chaque fois à un nouveau conseiller qui récite les mêmes excuses apprises par cœur. Quelle organisation !!