internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

J'ai demandé en aout le déménagement de ma ligne et de mes services internet. Jusque là tout semblait se présenter sous les meilleurs auspices (date de RDV respectée avec un technicien pour  la mise en service de la nouvelle ligne, suivi de commande).

Ensuite les choses ont commencé à se gater... j'ai reçu des informations d'activation alors que rien ne fonctionnait, le suivi  de commande indiquait que ma commande n'avait pas pu etre cloturée.

J'ai appelé à de nombreuses reprises le service commercial qui m'a transféré sur le service technique et  vice versa (avec un accueil parfois sympa et parfois tout à fait detestable alors que je suis toujours resté correct et mesuré). On m'a assuré plusieurs fois qu'on allait remédier au problème, qu'on allait me rappeler dans le 1/4 d'heure, dans la journée, dans les deux jours... que le problème serait résolu dans la semaine, etc... sans suite!

 Le fait est que j'attends toujours et que depuis plus de 15 jours je n'ai plus internet à mon domicile ce qui est extrèmement préjudiciable pour mon travail. Aucune solution ni aucune offre alternative ne m'ont été proposées.

J'ai le sentiment que l'on me fait tourner en rond et que rien ne sera jamais fait. Ne pouvant rester sans connexion très longtemps je ne vois plus que la résiliation de mon contrat (cela fait plus de 10 ans que je suis chez orange... ancien clien wanadoo). Ce ne sera sans doute pas mieux ailleurs mais j'éviterai peut-etre le sentiment très désagréable detre pris pour un imbécile. je ne sais vraiment plus comment faire. Si quelqu'un a une idée....

[#2]

Slt,

Ce n'est pas qu'il pense qu'on est des imbéciles, serieux, ça m'est arrivé et cela est normal d'attendre 15 jours que tu déménages à 100m, 200km c'est pareil donc zen.

[#3]

Effectivement il est normal d'attendre 15 jours. Mais je me suis mal exprimé sur le fait que je n'accedais plus à internet depuis 15 jours d'une façon générale.

La commande date du 20 aout et, suite à sa mise en echec elle vient dêtre réinitialisée avec prochaine date butoir le 9 octobre. Ca fait donc un peu plus de 15 jours d'un bout à l'autre si je compte bien ...

[#4]

Bonjour a ceux qui lirons..
Pour commencer voila 2ans et demi que les problème on commencer.
Aménagent dans un appart paume dans la campagne ou je n'avais un debit que de 1mega.
On a mis 4mois a active ma ligne!!!
A cause des un mega me dirai vous non juste pour "BRANCHER UN FIL , et vraiment qu'un file"
Bref apres c'est 4mois j'avait une connexion de 1mega avec des desynchronisation intempestive mais le tout c'est que je payer 88€par mois pour un forfait open 2h d'appel mobile,fixe illimité et tv que je ne pouvait avoir puisqu'il faut 2mega minimun.
Pour les désynchronisations on devait faire intervenir un technicien sinon je pouvais rester jusqu'a ma mort sans ligne.
Résultat plusieurs appel service client,plusieurs intervention de techniciens.tout ça pour 88€.et le problème venait du réseau!
On est en 2013 , au lieu de s'activer la 4G
,finissaient se que vous avez commencer orange.
Bref j'ai put déménager dans une maison de moins de 5ans reseau et electricité ressente coller a une grande ville.j'ai fait une reprise de bail.
Donc j'appelle le 30/09/13 pour le changement d'addresse on me dit 15jours maxi.
Et pan pan Q Q ...je recoit un sms le 04/10/13 m'annonçant que mes services seront bien actif le 07/11/2013..HOLLA VAMOS...
mais qu'est ce qui se passe plus d'un mois,alors que la ligne n'est meme pas couper.
Réponse du service client après 30min de communication:
"Bug du logiciel vous avez demander a changer d'adresse et un changement de forfait ( jetait un peu a 88€ Cocotte et le forfait existe même plus) le logiciel ne peut traiter 2 demande a la fois"
Je lui demande la solution maintenant...
Reponse : on peut rien faire!!attender le 07/11.
Et vous passe une cle 3g?
Je m'en tape de ca 3g je joue en reseau sur console
Apres j'ai appeller le servive recla.
Dame plus compréhensive mais meme reponse.
A croire que se logiciel fonctionne tous seule a la terminator!
Personne peut controler se logiciel..
Waou on est en 2013.
Tout les logiciels se controles.
Ma question est la suivante.
Doi je allais voir un avocat ou le service consommateur pour tout les dessagrement occasionné par le passé et jusqu'a present???
Je trouve que c'est abuse pour le prix qu on paye.
Si quelqu'un d'orange lis ca.qui s'empresse de trouver un cerveau capable d'activer ma ligne dans les temps.
On est le 08/10/13.
Merci

[#5]

Bonjour,

Je suis chez orange depuis au moins 20 ans, cliente et en charge de 5 lignes de téléphone

4 portables et un fixe. Montant des versements mensuels en moyenne à orange : 180 euros !!!

Je téléphone le 7 octobre pour changer un des forfaits pour un forfait bloqué et un changement d'adresse : Réponse oui, bien sûr , je le mets aussitot en place ... je reçois ce jour la facture :  105 euros; pas mal pour un forfait bloqué à 28 euros par mois, et bien sûr, à l'adresse précédente.

Ce même jour je demande s'il est possible de me faire une proposition commerciale pour changer de I phone au plus tôt ... ( suite à un déménagement j'ai été obligée de changer de forfait car il n'y avait plus la fibre dans le nouvel appartement ... résultat une possibilité de changement de portable reportée de 6 mois ) / la réponse : oui bien sûr nous vous proposons un nouveau forfait .. moins cher que le précédent ... Facture reçue 20 euros supplémentaires ... J'envoi une lettre recommandée pour annuler le forfait et revenir au précédent, je reçois un appel ( un tantinet agressif ... ) le forfait que vous aviez avant n'existe plus , alors contentez vous de ce que l'on vous propose...

Et en prime ...  lors de l'achat du dernier portable, son accès à la wifi était gratuit à condition d'une utilisation à la maison en se connectant à la wifi ... résultat ( 3 rechargements en 3 semaine ) alors que j'ai bien vérifié, 

l'utilisation de la wifi n'a été effectué qu'à la maison...

ORANGE c'est une Perte de Temps ( des appels qui ne sont pas suivi d'effets) , d'Argent et d'Énergie