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[#1]

bonjour @chris30130 

les 50€ de mise en service ne sont pas remboursés

pour la caution si tu n'avais pas une offre open

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#2]

chris30130, n'écoutez-pas melet39 lorsqu'il vous dit que le remboursement peut demander plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Si vous êtes confronté à un tel retard, c'est parce qu'Orange a contrevenu(1)  à l'article L224-35  du code de la consommation, ce code dont melet39 se fiche éperdument lui-aussi (sans doute melet39 a-t-il un intérêt à rouler pour Orange).

(1) Si, bien entendu, vous détenez la preuve de la caution versée et de la restitution du matériel

[#3]

Bonjour, je me permets ce message pour savoir quel est le moyen de savoir si une caution avait été payée lors de la souscription de l'offre Open et box ? Cela fait des années que je l'ai, j'avais la Box blanche pour la 1ère.

Je ne me souviens plus du tout ..... je vais partir de chez Orange la semaine prochaine j'aimerai savoir ce que je dois réclamer ou pas lors de l'envoi du matériel.

Et 2nde question, savez vous s'il est possible de déposer directement en boutique le matériel ? ou envoi obligatoire ?

Merci d'avance de votre aide 

bonne soirée

[#4]

bonjour @Julie0476 

il n'y a pas eu de caution pour un contrat open

en ce qui concerne le dépôt de matériel en boutique certaines n'acceptent pas et i oui,demande bien un bon de restitution

cdt

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Bonjour Julie0476

Aucune obligation d'envoyer le matériel. Les CGV précisent que vous pouvez le déposer en boutique (insistez par conséquent en cas de refus en rappelant ce que stipulent les CGV). Lors du dépôt, demandez un accusé de réception (et surtout pas un bon de restitution; melet39 ne sait pas faire la différence entre un bon de restitution et un reçu).

Bon dimanche.

[#6 · Accepted solution]

re @Julie0476 

il est quand mème préférable d'attendre le courrier pour envoyer ton matériel,il y aura plus de chance qu'il soit enregistré rapidement

par contre si tu arrive à le rendre en boutique,voici ce que l'on te remettra

bon dimanche

[#7]

Une confirmation de restitution n'est pas un bon de restitution. melet39 vous démontre qu'il n'y comprend rien.

[#8]

Bonjour,

Lorsque vous avez saisi le médiateur, vous a t on demandé de produire la preuve que vous aviez versé un dépôt de garantie ?

C'est ce qui m'est demandé par le service consommateurs Orange et par le médiateur. Il faut prouver la créance selon eux. Difficile pour un contrat box souscrit en ....2006

Merci en anticipé de votre réponse, et félicitations pour vos démarches

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bonjour @LACTS 

par hasard tu n'avais pas une offre open ?

cdt

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Bonjour,

l'offre box (wanadoo !) a été souscrite en 2006... difficile de se souvenir du nom, d'autant qu'il a évolué au fil des ans ... (Zen etc) et que bien évidemment je n'ai pas conservé ni le contrat box ni la preuve du dépot de garanti box...

Cdlt