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Bonjour,

Le 4 avril, je me rends en boutique orange pour souscrire une offre ADSL avec ouverture de ligne. Je précise mes besoins au vendeur qui me propose " l'offre adaptée ". Trop naïf, je lui fais confiance et signe une offre Play.

Le soir même, je constate sur le site qu'il existe une offre Zen dont le vendeur ne m'a pas parlé et qui couvre parfaitement des besoins pour pour 6€/mois moins chère.

Dès le lendemain, je retourne en boutique pour demander le changement. Le vendeur (un autre) me dit que ce n'est pas possible car un rendez-vous est déjà pris avec le technicien pour ouvrir la ligne et m'invite à revenir après le passage du technicien. Je demande s'il y aura des frais, il m'assure que non.

Le 14 avril: passage du technicien.

Le 16 avril, je retourne en boutique pour demander le changement. Le vendeur (un troisième...) me dit que ce n'est pas possible avant 12 mois. Sinon il y a 50€ de frais.

J'estime avoir été induit en erreur par le premier vendeur qui m'a caché l'offre Zen, ai-je des recours pour changer d'offre sans frais?

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salut @Pholcus

le plus simple est de passer par les réclamations au 3900

eux seuls pourront faire quelque chose

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Salut @Pholcus

Le soir même, je constate sur le site qu'il existe une offre Zen  ?

Pourquoi ne pas avoir fait un tour sur la toile pour faire une comparaison

des offres avant de passer en boutique ?

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Je n'ai pas consulté les offres avant pour diverses raisons sur lesquelles je ne vais pas m'étendre ici car ce n'est pas le propos.

Quoi qu'il en soit c'est le rôle du vendeur de me présenter la ou les offres susceptibles de me convenir. Mais là, il ne m'a présenté que celle qu'il souhaitait me vendre...

J'ai lancé une réclamation en ligne. J'espère que ça aboutira.

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Bonsoir,

J'ai donc reçu une réponse d'Orange qui me dit en substance que je l'ai dans l'oignon. 

Toujours décidé à changer d'offre même si je dois lacher 50€, je débute la procédure sur mon espace client jusqu'à tomber sur la page récapitulative de ma demande ci-dessous.

Les 50€ de frais sont supposés être justifiés par le changement de livebox inhérent au changement d'offre, alors qu'en haut à gauche de la page il est marqué clairement que je conserverai ma livebox.

C'est moi ou ils sont débiles?

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Salut @Pholcus

Envoi une copie au service réclamation .

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Bonjour,

La livebox 4 n'est pas disponible en offre zen.

On vous propose la livebox play.

En cas de changement d'offre de play à zen (avec une livebox 4), des frais de 50 euros sont imputés (changement du modele de livebox par rapport à l'offre commericale)

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Bonjour,

Merci, mais cela ne justifie pas pourquoi le vendeur ne m'a pas proposé directement l'offre Zen.

PS: Je viens de recevoir ma première facture. Les options payantes "en promo" activées d'office à la souscription, et que j'ai pourtant désactivées 2 jours après la mise en service de ma ligne sans même les avoir utilisées, me sont quand même facturées.

Ce genre de pratiques commerciales à 2 balles me donnent la chiasse.

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Bonjour,

Pour le vendeur, on ne peut pas trop vous repondre. Soit il est mieux commissionner sur une offre play, soit il vous a reellement proposé la meilleure offre pour votre usage (appels illimités vers mobile, meilleures performance wifi en livebox 4, etc...). Ca depend des reponses que vous avez donné à ses questions.

Pour les options, ca depend de quelles options. Certaines sont resiliables avec effet en fin de mois. Ca depend aussi du moment où vous effectuez ces resiliations. Si c'est juste avant de recevoir la facture, cette derniere a de grande chance d'avoir deja été editée, dans ce cas une regularisation interviendra sur la suivante.

Normallement, vous etes sorti de la boutique avec votre recapitulatif de commande et en avez signé un double, les options activées d'office doivent y figurées. Toujours lire ce qu'on signe. Si ce n'est pas le cas, faites une reclamation en precisant que ces options n'apparaissent pas sur votre recapitulatif de commande, mais ce serait etonnant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir,

Contre toute attente mon problème a été résolu.

J'ai été contacté par téléphone cette semaine par le service client d'Orange suite au commentaire de mécontentement que j'ai laissé à la fin du questionnaire d'enquète satisfaction reçu après la mise en service de ma livebox.

La personne voulait connaitre plus de détails sur mon problème puis m'a aimablement proposé de me basculer sur l'offre zen gratuitement.

Me voilà réconcilié avec Orange.

Merci et bonne soirée.