internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Après plusieurs essais impossible de faire aboutir une commande d'offre ADSL sur internet...La boutique est indisponible lorsque l'on tente de finaliser en rentrant un numéro IBAN...lorsque l'on passe par appel au numéro client l'offre est plus chère...Bizarre vous avez dit bizarre ? Fut un temps il y avait un service public du téléphone mais je crains que cela ne soit devenu un gros mot. En attendant, j'emménage dans 8 jours et l'accès à internet s'annonce laborieux ...

[#2]

@zabou76 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

[#3]

Bonjour,

malgré mon obstination et le vidage du cache, cela ne fonctionne toujours pas. je pense que le problème vient de chez Orange dont la qualité de service n'est pas au rendez-vous .

J'emménage dans  8jours et je refuse de payer plus cher en passant par la plate forme téléphonique, quelles solutions?

[#4]

re @zabou76 

actuellement tu es client orange ?

cdt

[#5]

rebonjour,

non nous ne sommes plus client dans la mesure où nous sommes restés plusieurs mois sans abonnement fixe entre deux déménagements. j'ai finalement pris rendez-vous demain matin à la boutique Orange.

Merci de vos réponses.

Bien cordialement

[#6]

re @zabou76 

merci du retour,tiens nous au courant après le passage en boutique

bon après midi

[#7]

J'ai poursuivi mes aventures avec la boutique Orange de Figeac hier et là je pense que nous avons fait plus que toucher le fond nous creusons...rendez-vous à 10h. Il nous est expliqué qu'il est impossible d'ouvrir la ligne avant de justifier que nous sommes propriétaires ou locataires alors que le précédent propriétaire a déjà initié toutes les démarches pour clôturer la ligne. Après avoir lourdement insisté, on nous recase un rdv à 14 h ce qui nous oblige à rester sur Figeac le midi et donc nous nourrir et subvenir à nos autres besoins essentiels par temps de confinement...Retour à 14 h. Le conseiller nous reprend mais l'offre internet n'est évidemment pas commercialisée en boutique ce n'est plus 22.99 € (en fait tarif uniquement si vous justifier venir d'un autre opérateur mais ce n'est pas mentionné sur le site) donc 26.99 mais 36.99 car vous passé par la boutique. Et le summum, l'adresse mél pour activer a été saisie dans le désordre mais impossible de vérifier avec les distances covid et signature virtuelle sans voir les documents donc je pense que l'activation va bloquer et que je vais devoir y retourner... Il est clair que face à tant de difficultés je ne compte pas en rester là donc réclamation et saisie d'une association de consommateurs. Dommage pour Orange je suis très pugnace avec quelques compétences juridiques.Dés que la fibre sera accessible, on quitte Orange définitivement.

[#8 · Accepted solution]

bonjour @zabou76 

merci de ton retour,malheureusement négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#9]

Merci en tous cas de cette aide très appréciable.

J'ai également informé l'ARCEP des difficultés rencontrées. l'autorité de régulation a aussi un rôle à jouer dans la relation client des opérateurs.

[#10]

bonsoir @zabou76 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée