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depuis le 28 aout 2020 je ne suis pas raccordé ,Orange ne fait rien pour faire réparer 3 fibres coupées dans une chambres ES-BPE 01343-01 sur la commune d 'angervilliers  malgré mes interventions a Covage encore aujourd hui une équipe de Trois  orange refuse le transfert de branchement sur la borne ES-BPE 01J4J01 pourquoi (refus de vente)? que faire ?

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bonjour @niarquin 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonsoir @niarquin 

c'est Essonne numérique Très Haut Débit l'operateur d'infrastructure est donc celui qui doit reparer.

Apres s'il ne veulent pas reparer et changer ta route optique sur des fibre dispo est en etats de fonctionnement il peuvent le faire est transmettre a orange la nouvelle route optique.

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Bonjour @niarquin,

Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Bonjour @niarquin,

Je reprends en charge votre dossier.

Après consultation de votre suivi de commande, rassurez-vous il n'y a aucun problème concernant votre adresse. Votre commande a bien été effectué au 27 étang-neuf.

Des travaux sont prévus pour aujourd'hui, lundi 17 mai.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

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Bonjour  Mathilde , en effet un agent Orange est bien venu dans la chambre du 29 rue de l'étang-neuf, j'ai parlé avec lui ,mais il ne venait pas pour moi il à réparé une ou deux fibres de voisins ,je lui est expliqué mon problème ,il ma dit qu'il était possible de réparer car il y avait de la longueur de cable ,il faut reconstruire le branchement des connectés ,afin de réparer les fibres cassées afin de rendre trois branchements (vert,bleu,mauve,)

Je sais que Essonne numérique est intervenu ,et mon demandé de relancer orange.

Dans l'attente de votre retour ,et aussi bien sur la date du raccordement.

Merci

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bonjour @niarquin 

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D  suite à ton message

bonne journée

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Suite: la personne d'orange a pris une photo de la chambre et ma dit faire remonter l information.

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Bonjour @niarquin,

Je vous remercie de votre retour et les informations supplémentaires que vous apportez.

Le service technique est informé de toutes ces données et fait au plus vite pour répondre à votre demande.
Dès que les réparations seront faites vous serez contacté pour un nouveau rendez-vous d'installation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après midi.
Nancy

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Bonjour @niarquin,

Je prends la suite de ma collègue @Nancy_M et vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie