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Bonjour

Je possède un contrat internet ADSL "Livebox" à 38,99€. Je souhaite passer à un contrat FIBRE (raccordement en cours).

Je possède aussi deux forfaits mobile :

- "forfait bloqué 2H40Go à 21,99€, avec "remise Open" de 5,00€ à déduire

- "Série 100Go à 18,99€, avec "remise Open" de 5,00€ à déduire

Je paie, tous contrats confondus, 69,97€ par mois. C'est un budget que je n'aimerais pas trop dépasser.

Un changement de contrat internet me fera-t-il perdre mes remises Open sur les forfaits mobile ? 

Comment connaître les impacts, dans le temps, d'un changement de contrat internet ?

Je pense que, avec le déploiement en cours de la fibre dans tout le pays, ce casse-tête a du occuper de nombreux clients ...

Je constate que la présentation des différentes offres semble claire pour un nouveau client. Mais je déplore que pas grand chose ne soit fait pour faciliter la décision des clients qui veulent changer d'offres. J'aurais aimé que des simulations puissent être proposées à partir de tous les contrats en cours d'un client : si je clique sur "passer à la fibre" en choisissant une offre, on me dise immédiatement ce que deviennent les autres contrats rattachés à l'ancien contrat.

J'ai même un peu l'impression que Orange bichonne davantage les clients entrants que les clients fidèles de longue date.

Cordialement,

Avelkornog

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Bonjour @avelkornog 

Si les forfaits mobiles sont séparés de l'Internet pas de risque de perte des avantages.

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Bonjour @avelkornog,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner et faire le point sur vos offres, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @avelkornog,

Je suis Maryline, web Conseillère Orange et je relaie mon collègue pour vous répondre. 

Je comprends votre inquiétude concernant vos offres et avantages si vous deviez faire évoluer votre offre internet. 

Je vous rassure, le changement de technologie n'entrainera pas de modification dans votre avantage Open pour les forfaits mobiles regroupés à votre internet. Les remises sont perdues uniquement si vous résiliez votre contrat internet chez nous. 

Seule votre offre internet sera amenée à évoluer et son tarif sera en fonction de l'offre choisie lors du changement de technologie.

Nous sommes là pour vous guider si besoin dans cette évolution.

J'espère avoir répondu à votre demande.
Notre équipe se tient prête pour vous seconder. 

Belle soirée,

Maryline