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bonjour,

J'ai reçu un mail me notifiant du changement de mon offre openup70G qui passe à 120G+5G sans que je n'ai rien demandé. Cette offre m'est totalement inutile et me sera facturée 2euros supplémentaires par mois après le premier mois... Il y a bien un lien dans le mail qui soit disant permet de "renoncez à cette évolution", mais il redirige vers une page qui impose de passer une nouvelle commande, avec un tarif qui n'est pas celui que je paye actuellement. Merci de me contacter pour me permettre d'annuler l'évolution imposée sans mon accord, sans passer une nouvelle commande avec une grille tarifaire illisible. Je paye 34.99 par mois actuellement. pas 46, 71 ou autre...

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Bonjour @pierretchr 

Vous n' êtes pas le seul et cette pratique n' est pas récente !

Faites une réclamation ou attendre le passage d' un webconseiller   

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offres-sans-sans-accord-ou-sans-demand...

https://www.60millions-mag.com/forum/orange-f49/changement-arbitraire-d-offre-orange-t60754.html

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour,

Merci pour les liens. Ca passe peut-être avec leurs autres clients, mais avec moi ca va être vite vu surtout que je suis chez orange depuis même pas un an et à part me faire des soucis avec des pratiques limites de ce genre... Je n'ai pas gagné grand chose. Moi qui croyais naivement que j'avais souscris à un opérateur et une offre "premium"...

Merci en tout cas. Je vais attendre un webconseiller ou faire réclamation.

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Bonjour @pierretchr,

Vous avez la possibilité de refuser le changement sur votre espace client ou via ce lien :

https://r.orange.fr/r/Sevolution120go

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Florian

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Bonjour,

Comme je l'ai bien expliqué dans mon post, ce lien que j'ai déjà impose de passer une nouvelle commande a 46.99 euros par mois. Je ne veux PAS passer une nouvelle commande, je veux qu'Orange rétablisse mon offre initiale, AUX MEMES CONDITIONS, avec mes réductions et promo actuelles, au prix auquel j'ai souscrit à l'époque (février). Je n'ai pas à passer une nouvelle commande, je n'ai rien demandé. Si Orange ne rétablit pas mon offre, il s'agit de fait d'une rupture de contrat unilatérale.

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Bonjour @pierretchr,

En faisant le changement via le lien donné, vous garderez vos réductions telles qu'elles étaient avant le changement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Florian

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orange a ignoré mes réclamations et messages. J'en ai assez de ces pratiques, mais pas grave je vais les laisser prélever leurs 2 euros jusqu'en Janvier, je résilierai à la fin de ma période d'engagement dans 2 mois. merci et au revoir il y a deux autres opérateurs fibre dans mon immeuble alors bon.

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Bonjour @pierretchr ,

Je suis navrée pour les réponses de mes collègues et je vous propose mon aide

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci
Rizo

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bonjour @pierretchr 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt