Bonjour,
j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir sur ma facture de juin une augmentation du tarif. Bizarre, on n'a pas fait de hors forfait ce mois... J'épluche donc la facture et me rend compte que mon offre Net Plus 2010 à 37€ a été changé - alors que je n'ai rien demandé à Orange - par l'offre Livebox Play à 40€ ! On me demande même un retard sur l'abonnement du mois précédent. Du coup ma facture a gonflé de 12% !
L'offre Net Plus 2010 qui comprenait 1h d'appels vers les mobiles me convenait parfaitement puisqu'on passe en moyenne 30 à 40 min d'appels vers les mobiles chaque mois. La nouvelle offre comprend les appels illimités vers les mobiles. Bien, sauf que ça ne m'intéresse pas de payer 3€ de plus par mois pour un service que je ne vais pas utiliser !
Le prix aurait été inchangé et les services étendus, ça ne me poserait pas problème. Mais on me demande de payer plus pour des services dont je n'ai pas l'utilité ! Quant aux possibilités offertes par la Livebox 4, je m'en moque puisque je ne loue pas ma Livebox, je l'ai achetée (et rentabilisée depuis bien longtemps...).
Orange, contacté par mail, me dit avoir envoyer un mail pour me prévenir du changement d'offre en mai, mail que je ne trouve pas dans ma boîte mail. Serait-il passé dans les indésirables comme la plupart des mails qu'Orange envoye sur ma boîte mail gérée par Orange ?? C'est quand même un comble que les mails Orange soient classés "spam" par les serveurs mails Orange !
Je ne payerai pas le surplus de facturation pour un changement non sollicité d'offre et pour lequel je n'ai pas été avertie. Et vu qu'Orange ne propose plus d'offre correspondant à mes besoins, je vais devoir regarder du côté des autres FAI.
