Bonjour
Mon problème est similaire et dure depuis 8 mois!!!
Le 12 juillet 2018, j'ai fait migré mon contrat open vers un contrat open fibre
Le 19 juillet 2019, le technicien orange est venu faire le cablage dans mon appartement et a installé la nouvelle box et le boitier fibre
Début Aout, voyant que le débit était toujours faible, j'ai contacté le service technique orange. Nous avons passé presque 3 heures au téléphone : test de connexion, reparamétrage de l'ordinateur ... toujours un débit trés faible entre 3 et 8 Mbps. Et aucune solution proposée. Ras le bol, j'ai laissé tombé.
Ma fille qui est étudiante en informatique est obligée d'augmenter la data de son forfait 4G pour pour pouvoir se connecter au serveur de la fac. Excédée par un débit qui ne cesse de diminuer (le WE dernier 0.8 en ascendant et 0.4 en descendant), j'ai demandé des explications à l'agence orange de ma ville.
Un rdv technique a été programmé pour lundi. Le technicien m'a appelé pour refaire les tests. Je lui est rappelé que ceux-ci avaient déjà été fait. Après vérification de sa part, il m'informe que c'est dû à une résiliation en cours. (Mais je n'ai rien résilié)
Mardi on me rappelle pour m'informer que le service n'a jamais été activé depuis le 19/07. En effet je n'ai pas reçu ni de mail ni de sms.
Vendredi, la même personne me rappelle pour me dire que l'activation n'a pas eu lieu car la commande fibre a été annulée le 27/07/2018. Mais pas d'explications possibles
Je rappelle le service commercial qui me répond que c'est en raison de mon déménagement (Mais je n'ai pas déménager). Il me demande de rappeler le service technique :
On tourne en rond. On est chez les fous !!!
Sans compter qu'en 1 an, un autre opérateur m'a déjà "volé" pas ligne téléphonique 3 fois !!!
Je ne sais plus quoi faire
Merci par avance si vous avez une solution
