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[#1]

Bonjour à tous,

Je viens de voir dans la fiche "Frais d’échange des équipements Livebox et décodeurs TV" le paragraphe suivant:

Pour tous les clients:

Dans l’hypothèse d’un versement de dépôt de garantie ce dernier est conservé en cas de passage sur une offre commercialisée après le 19 mai 2016 et sera restitué au moment de la résiliation.

J'ai posé la question en boutique Orange, l'on m'a assuré du contraire lorsque l'on passe d'un livebox play + décodeur associé à une livebox 4 et décodeur associé, le dépot de garantie (49 euros) de la play est remboursé sur demande au service client.

Quelqu'un a-t-il expérimenté pour connaitre la réalité des faits ?

Merci d'avance et bonne journée

[#2]

Bonjour @jp_78 

Si vous avez versé un dépôt de garantie au départ, celui ci vous sera restitué lors de votre résiliation de contrat.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour,

c'est à drie si je quitte orange mais pas si je change de livebox + décodeur play vers livebox 4 + décodeur 4?

Bonne journée

[#4]

Bonjour @jp_78 ,

C'est tout à fait cela.
Le dépôt de garantie est conservé jusqu'à résiliation.
Dans le cadre d'une migration d'une offre vers une autre, il est conservé.

Cordialement,

François.

[#5]

Bonjour,

a priori ce n'est pas légal. lorsque l'on restitue le décodeur le dépôt de garantie associé doit être restitué. 

je vais me renseigner

Bonne soirée

[#6]

Bonjour @jp_78 

Si vos avez échanger votre décodeur play contre le décodeur4.

Vous récupérerez votre dépôt de garantie lors de la résiliation de votre contrat.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour,

j'ai bien compris mais je devrais le récupérer lorsque je restitue le décodeur. D'autant plus qu'il n'y a pas de dépôt de garantie pour le décodeur4. Ne pas remboourser à la restitution du décodeur et uniquement lors d'une résiliation de contrat orange est illégal.

Bonne journée