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[#1]

J'ai la fibre à ma porte. Je veux rester chez Orange mais changer de contrat. Je vais perdre mon adresse mail et devoir payer la résiliation. Est-ce normal. Pour info je suis client depuis une vingtaine d'années

[#2 · Accepted solution]

Bonjour également @yolo24 

Si tu es client orange avec un contrat ADSL, appelle l'assistance orange et demande une évolution du contrat vers la fibre avec portage de tes adresses mail orange et ton numéro de téléphone IP 

Surtout pas une résiliation et création d'une nouveau contrat. Parfois les conseillers orange choisissent cette solution de facilité. Ne pas accepter ça 

[#3]

Bonjour Dibalam et merci pour ta réponse.

Le contrat que j'ai actuellement n'existe plus. Ils me propose deux autres contrats qui ne m'intéressent pas. Comme je perd le téléphone illimité vers les portables, je suis obligé de muscler mes forfaits portables, donc je veux baisser le coût de l'internet pour équilibrer. Je regarde vers un forfait moins cher que celui que j'ai actuellement et visiblement ça a l'air de ne pas plaire à Orange. Je suis client internet depuis 20 ans et je souhaite le rester sauf si la fidélité n'est pas prise en compte. Dans ce cas je me tournerais vers un autre opérateur. J'ai un RV en boutique demain donc je vais bien voir.

[#4]

Bonjour @yolo24,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour, la case message privé ne fonctionne pas. Aucune interaction

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@yolo24,

Je reprends la suite de ma collègue Manon. 🤝

Je vais vous renvoyer un lien de message privé afin de me confirmer vos coordonnées.🙂

J'ai bien vérifié et de mon côté, tout fonctionne.✅

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.☀️

Caroline

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Je vous remercie de votre retour en message privé @yolo24.🤝

Je constate que vous aviez un rendez-vous aujourd'hui en boutique Orange.

Comment s'est-il passé ?

Caroline

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Bonjour, pas très bien. Si j'ai bien compris ou je prends le forfait conseillé et je garde mon adresse mail et mon numéro de téléphone fixe, ou je prends un forfait moins cher (ce que je souhaite aujourd'hui), et je perds mon adresse mail et mon téléphone fixe. De plus si je veux téléphoner vers les portables à partir de mon fixe il me faut un forfait plus cher que celui que j'ai actuellement. J'ai l'impression d'être pris pour un idiot. Cordialement

[#9]

Bonjour @yolo24,

Je vous remercie de votre retour et comprends votre déception.

Malheureusement, je ne pourrai vous proposer autre chose qu'en boutique car nous avons les mêmes offres j'en suis navrée.😔

N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes, je reste à votre écoute.🤝

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Merci pour votre réponse qui me semble un peu courte. Il doit exister une véritable explication. Si je vais chez un autre opérateur, j'aurais la portabilité de mon téléphone fixe et le remboursement de mes frais de résiliation. Je ne comprends vraiment pas votre politique ??? Peut-être que vous ne voulez plus fournir la prestation. Je reste désabusé, et je vais chercher une autre solution.