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[#1]

bonjour à tous.

j'ai besoin de votre aide à propos de ma dernière facture de fevrier 2020. mon offre est optimal internet à 41.80€ par mois ; et surprise on me facture 74.03€. avec optimal internet +TV. télé que je n'ai jamais demandée ni captée.

que puis je faire pour me faire entendre? (j'ai déjà Canal+) et pas les moyens de souscrire à autre chose.

d'autre part mon contrat (sur mon espace client) est bien Optimal internet. je ne comprends plus rien.

merci pour votre aide.

[#2]

bonjour @quandjeveux 

vérifie bien ta facture car chez orange la tv est comprise dans le contrat internet

cdt

[#3]

bonsoir et merci

tu me dis TV comprise, cela veut dire quoi? j'ai déjà un contrat CANAL +, et je n'ai jamais demandée une offre télé. j'aimerai comprendre.

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re @quandjeveux 

dans tous les contrats internet orange la tv est comprise ,si tu supprime la tv il n'y a aucune incidence sur le prix

cdt

[#5]

bonjour et merci

vous me dites aucune incidence sur le prix? Alors, pourquoi de 41.80€ normalement, cette facture a un montant de 74.03€. j'aimerai avoir des explications.

cordialement

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bonjour @quandjeveux 

je ne sais pas,pose la question

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @quandjeveux,

Afin que je puisse vous apporter des précisions sur votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.
Pédro

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Bonjour @quandjeveux,

Je viens de vous apporter des précisions en privé.

Bonne journée.

Pédro

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Bonjour @quandjeveux 

Suite à nos échanges en privé, nous avons procédé au remboursement de la somme de 39 euros qui figurera sur l'une de vos deux prochaines factures.

Par ailleurs nous avons procédé à la modification de votre offre afin de revenir sur l'offre optimale internet sans TV que vous aviez précédemment.

Cela répond-il à vos demandes?

Yan

[#10]

bonsoir,

cela me soulage que ma réclamation est été prise en compte et solutionnée. je vous remercie beaucoup. cela m'enlève un poids et beaucoup de stress.

merci encore et bonne soirée.

une mamie rassurée.