Bonjour à tous,
J'éprouve de sérieuses difficultés a résilier mes deux offres Livebox play sur deux logements suite à leur vente.
Pour le premier, je suis toujours connecté après la date de résiliation et je n'ai pas reçu de bon de restitution de mon matériel l(ivebox + décodeur).
Pour le second, date prise en compte sur le site, et bon de restitution du matériel reçu alors que la résiliation est demandée dans un mois.
Les réponses obtenues au 3900 sont contradictoires, puisqu'on me dit : "Vous ne pouvez recevoir le bon de restitution d matériel qu'après la date de résiliation"..."c'est normal que vous soyez encore connecté après la date de résiliation"
et j'en passe....sur les reponses script apprises et récitées par coeur par les différents interclocuteurs......à en perdre son sang froid.....
De plus ces offres étant "sans engagement", je m'attendais a ne pas être pénalisé par des frais de résiliation ( 50 euros/ offre). Or ces frais ont été substitués par des "frais de déconstruction de ligne" de 50 euros/offre : on joue sur les mots ? De qui se moque -t-on ? et qu'advient -il de mes dépots de garantie à la souscription (49 euros / offre).
Visiblement Orange n'aime pas les "départs" des clients de longue date et il ya vraiment de quoi se mettre en colère presque prêt à contacter le médiateur des telecom, vu cette politique commerciale appliquée....
Je ne pensais jamais qu'un opérateur "historique" puissent freiner autant les clients désirant les quitter, avec des méthodes propres à décourager....J'espère sincèrement que je ne recevrai pas de factures après résiliation.......ce serait de la belle *******......
Help me please....
Jean
Comment s'en sortir,
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